Rechtliche Hinweise für
die Zusammenarbeit mit uns

Allgemeine Bestimmungen

1. Geltungsbereich

Für jegliche geschäftlichen Aktivitäten mit der Veterinärmedizinischen Dienstleistungszentrum GmbH (nachfolgend „VetZ“ genannt), Sattlerstraße 40, 30916 Isernhagen, gelten ausschließlich die nachfolgenden Bedingungen. Es gilt ausschließlich deutsches Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und des internationalen Rechts.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

Die nachstehenden Bedingungen gelten auch für künftige Lieferungen und Leistungen, selbst wenn auf diese Bedingungen im Einzelfall nicht besonders Bezug genommen wird.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für künftige Geschäftsbeziehungen zu Unternehmern, ohne dass VetZ nochmals auf sie hinweisen muss. Verwendet ein Unternehmer entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen, wird deren Geltung hiermit widersprochen; sie werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn VetZ dem ausdrücklich zugestimmt hat.

Sofern für einzelne Produkte, Angebote oder Serviceleistungen von VetZ besondere Bedingungen gelten, sind diese gesondert aufgeführt. Im Fall von Widersprüchen gelten die besonderen Bedingungen und Bestimmungen vorrangig.

Nachfolgend finden Sie zunächst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für die geschäftliche Interaktion mit VetZ inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), auf zusätzlichen Seiten die Servicebedingungen zu den einzelnen Software- und Cloud-Anwendungen von VetZ (easyVET, easyIMAGE, VCS, vetOS, vetsXL, mayBASE, workBASE und petsXL) einschließlich der Lizenz-, Support- und Servicebedingungen (SLA) sowie die Datenschutzbestimmungen von VetZ.

2. Vertragspartner und Vertragsabschluss

Der Kaufvertrag beziehungsweise das Auftragsverhältnis kommt zwischen Ihnen und uns zustande.

Die Darstellung unserer Produkte stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Darstellung und Präsentation unserer Produkte. Nach Kontaktaufnahme mit uns unterbreiten wir Ihnen ein befristetes Angebot, das Sie durch Rücksendung des dem Angebot beigefügten und von Ihnen ausgefüllten Bestellformulars innerhalb der dort vermerkten Annahmefrist annehmen können.

Der Kaufvertrag/Auftrag kommt mit Annahme unseres Angebots innerhalb der Annahmefrist zustande. Mit Übergabe der Hardware an das Transportunternehmen geht die Pflicht zur Kaufpreiszahlung (Preisgefahr) auf Sie über. Elektronische Nachrichten, Artikelinformationen oder ähnliche Nachrichten und Informationen von uns im Anschluss an eine Bestellung stellen keine Annahme einer Bestellung oder eines Auftrags dar.

Für den Inhalt und die Ausführung des Vertrages sind unser Angebot und die darin spezifizierten Leistungen maßgebend. Lieferungen erfolgen nach den Spezifikationen des jeweiligen Herstellers beziehungsweise unseren eigenen Spezifikationen nach Maßgabe der bei Vertragsabschluss aktuellen Version. Soweit nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist, liegt die Verantwortung für die Auswahl bestellter Produkte und die von Ihnen beabsichtigten, zu erzielenden Ergebnisse bei Ihnen. Entsprechendes gilt für das Zusammenwirken einzelner Komponenten. Wir sind berechtigt, den Vertrag ganz oder teilweise durch Dritte ausführen zu lassen.

Die für den Vertragsschluss verbindliche Sprache ist Deutsch.

3. Preise und Lieferung

Alle unsere Preise verstehen sich grundsätzlich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer und zuzüglich anfallender Versandkosten. Es gelten grundsätzlich jeweils die Preise zum Zeitpunkt unseres Angebots oder Ihrer Bestellung, sofern nicht abweichende Preise gesondert vereinbart wurden. Nichtbare Zahlungen erfolgen lediglich erfüllungshalber. Kosten der Einziehung gehen zu Ihren Lasten. Wechsel werden nicht entgegengenommen.

Die Rechnung erhalten Sie nach dem Versand der Ware per E-Mail, mit der Ware oder per Post.

Wir liefern grundsätzlich im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist nach Absprache möglich.

4. Bezahlung

Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung mit dort ausgewiesenem Zahlungsziel.

Bei Eintritt von Tatsachen, die Zweifel an der Zahlungsfähigkeit oder -bereitschaft Ihrerseits begründen (zum Beispiel bei einem Antrag auf Eröffnung des Insolvenzverfahrens über Ihr Vermögen), und bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, die Ausführung von Lieferungen und Leistungen bis zur vollständigen Vorauszahlung oder angemessenen Sicherheitsleistung zurückzustellen sowie gesetzliche Verzugszinsen zu berechnen.

Kommen Sie einer entsprechenden Aufforderung zur Zahlung nicht innerhalb einer Nachfrist von 10 Tagen nach, sind wir berechtigt, von dem Vertrag ganz oder teilweise zurückzutreten. Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.

Aufrechnungsrechte stehen Ihnen nur zu, soweit die Gegenansprüche unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts sind Sie nur insoweit befugt, als der Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht wie die streitige Forderung.

5. Leistungszeiten und Rücktrittsrecht bei Nichteinhaltung und Verzögerung des Liefertermins

Wir erbringen unsere Leistungen montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten. Der Versand der Ware erfolgt idealerweise innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Gewähr für eine unterbrechungsfreie Betriebsbereitschaft von Geräten und Programmen, die wir nicht allein kontrollieren, kann nicht übernommen werden.

Liefer- und Leistungszeitangaben in der jeweiligen Auftragsbestätigung erfolgen nach bestem Ermessen auf der Grundlage der jeweiligen Liefer- und Auftragslage. Gegenüber Kaufleuten bleibt die richtige und rechtzeitige Selbstbelieferung vorbehalten.

Ist die Nichteinhaltung beziehungsweise Verzögerung einer vereinbarten Lieferfrist auf höhere Gewalt, Aufruhr, Streik, Aussperrung, Rohstofferschöpfung oder von uns nicht zu vertretende Betriebsstörungen oder sonstige von uns nicht zu vertretende Umstände zurückzuführen, wird die Lieferfrist für die Dauer dieser Ereignisse verlängert. Dies gilt entsprechend für den Fall, dass wir uns bei Eintritt eines dieser Ereignisse in Lieferverzug befinden. Beginn und Ende derartiger Hindernisse teilen wir Ihnen baldmöglichst mit. Wir haben auch das Recht, bei dauerhaften Betriebsstörungen durch höhere Gewalt, Aufruhr, Streik, Aussperrung, Rohstofferschöpfung oder von uns nicht zu vertretende Betriebsstörungen oder für den Fall, dass wir ohne unser Verschulden von unseren Vorlieferanten nicht beliefert werden, unter Ausschluss jedweder Ersatzansprüche ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten.

Für den Fall der Leistungsverhinderung von mehr als sechs Wochen, die auf höhere Gewalt, Aufruhr, Streik, Aussperrung, Rohstofferschöpfung oder von uns nicht zu vertretende Betriebsstörungen oder sonstige von uns nicht zu vertretende Umstände zurückzuführen ist, sind wir und Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Bei Nichteinhaltung des Liefertermins aus anderen als den soeben genannten Gründen besteht ein Rücktrittsrecht nur für Sie. Für den Rücktritt durch Sie ist es erforderlich, dass Sie uns schriftlich eine angemessene Nachfrist von mindestens 3 Wochen gesetzt haben.

Die Einhaltung von Liefer- und Leistungszeiten setzt die rechtzeitige und ordnungsgemäße Erfüllung der Vertrags- und Mitwirkungspflichten Ihrerseits voraus, sofern diese erforderlich ist.

Bei Verzug Ihrerseits wird die Liefer- und Leistungszeit unterbrochen.

6. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Unternehmern wird kein freiwilliges Widerrufsrecht eingeräumt.

7. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung der jeweiligen Forderung bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum. Bei laufender Rechnung gilt das vorbehaltene Eigentum als Sicherung der Saldoforderung.

Als Unternehmer sind Sie bis auf Widerruf zur Weiterveräußerung der Vorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsverkehr berechtigt. Sie treten bereits jetzt sämtliche Ansprüche und Forderungen aus einer Weiterveräußerung sowie einer Verarbeitung der Vorbehaltsware mit allen Nebenrechten in Höhe des Wertes der gelieferten und noch nicht gezahlten Ware im Rang vor dem restlichen Teil der Forderungen erfüllungshalber an uns ab; wir nehmen die Abtretung an. Sie sind bis auf Widerruf zur Einziehung der abgetretenen Forderungen ermächtigt. Wir werden von unseren Widerrufsrechten keinen Gebrauch machen, solange Sie Ihren Pflichten ordnungsgemäß nachkommen und kein Fall von Ziffer 4 Absatz 2 vorliegt. Sie haben die eingezogenen Beträge bis zum Ausgleich der gesicherten Forderungen gesondert aufzubewahren und sofort an uns abzuführen, soweit und sobald unsere Forderungen fällig sind. Auf Verlangen haben Sie uns alle zur Einziehung der abgetretenen Forderungen erforderlichen Angaben und Unterlagen zukommen zu lassen. Wir sind berechtigt, die Abtretung gegenüber Ihren Schuldnern offenzulegen. Bei Zahlungsverzug können wir die Ware herausverlangen. Ihr Zurückbehaltungsrecht ist ausgeschlossen, mit Ausnahme unbestrittener oder rechtskräftig festgestellter Forderungen. Nach schriftlicher Ankündigung mit angemessener Frist darf die Ware unter Anrechnung auf den Kaufpreis bestmöglich freihändig verkauft werden. Rücknahme- und Verwertungskosten der Ware tragen Sie. Werden die Kosten der Verwertung nicht anders nachgewiesen, betragen sie 25 Prozent des Verwertungserlöses einschließlich Umsatzsteuer. Die Rücknahme der Vorbehaltsware gilt nur als Rücktritt von dem Vertrag, sofern dies von uns ausdrücklich erklärt wird.

8. Mitwirkungspflichten des Kunden

Sie räumen uns die erforderliche Zeit und Gelegenheit zur Durchführung unserer Leistungen ein, sofern dies für diese Leistungen erforderlich und zuvor kommuniziert wurde. Während der Vorbereitung und der Durchführung der Arbeiten ist jede notwendige und zumutbare Unterstützung zu gewähren.

Sie sind für die ordnungsgemäße Nutzung der in den Vertrag einbezogenen eigenen Geräte und Programme verantwortlich. Vor Arbeiten an Geräten und/oder Programmen werden Sie alle Programme und Daten selbstständig sichern und auf externen Datenträgern speichern. Sie werden alle für die Durchführung von Arbeiten vor Ort erforderlichen Einrichtungen einschließlich Telefonverbindungen und Übertragungsleitungen auf Ihre Kosten zur Verfügung stellen, sofern sie nicht ausdrücklich von uns geschuldet sind.

9. Nacherfüllung und Minderung des Kaufpreises gegenüber Verbrauchern

Nacherfüllungs-, Rücktritts- und Minderungsansprüche für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren auftretenden Mängel der Kaufsache bestehen entsprechend den gesetzlichen Regelungen. Dies gilt nicht für das Rücktrittsrecht bei Verzögerung oder Nichteinhaltung des Liefertermins, das in Ziffer 5 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt ist. Für Schadensersatzansprüche gilt das unter Ziffer 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ausgeführte. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Ware.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

10. Gewährleistung und Garantien gegenüber Unternehmern

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Gefahrübergang.

Als Vereinbarung über die Beschaffenheit der Ware gelten nur unsere eigenen Angaben und die Produktbeschreibungen des Herstellers, die in den Vertrag einbezogen wurden; für öffentliche Äußerungen oder sonstige Werbeaussagen des Herstellers übernehmen wir keine Haftung. Nach dem Stand der Technik ist es jedoch nicht möglich, das einwandfreie Funktionieren von Datenverarbeitungsgeräten und Gerätekombinationen unter allen denkbaren Anwendungsbedingungen zu garantieren und Fehler in Datenverarbeitungsprogrammen auszuschließen.

Ist die gelieferte Sache mangelhaft, leisten wir zunächst nach unserer Wahl Gewähr durch Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder durch Lieferung einer mangelfreien Sache (Ersatzlieferung). Uns sind die erforderliche und zumutbare Zeit und Gelegenheit zur Durchführung der Nachbesserung und/oder Ersatzlieferung einzuräumen.

Die vorstehenden Einschränkungen und Fristverkürzungen gelten nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden.

11. Schadensersatzansprüche

Schadensersatzansprüche gegen uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen sind ausgeschlossen, gleich auf welchem Rechtsgrund sie beruhen.
Dies gilt nicht für Ansprüche aufgrund von Schäden, die durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursacht wurden. In diesen Fällen haften wir unbeschränkt, namentlich wenn

die Schäden in einer Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bestehen;
die Schäden vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden;
die geltend gemachten Ansprüche auf dem Produkthaftungsgesetz beruhen;
wir wegen anfänglichen Unvermögens oder zu vertretender Unmöglichkeit haften, das heißt, die Erfüllung des Vertrages von Anfang an für uns unmöglich war; bei Garantieversprechen oder einem Beschaffungsrisiko, soweit vereinbart, und wir hieraus haften.

Bei Verletzung von sogenannten Kardinalpflichten durch leichte Fahrlässigkeit durch uns, unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, mit dessen Entstehung typischerweise gerechnet werden muss. Dies gilt nicht, wenn wir wie oben beschrieben unbeschränkt haften.

Kardinalpflichten im vorstehenden Sinne sind solche vertragswesentlichen Pflichten, auf deren ordnungsgemäße Erfüllung der Käufer vertraut und auch vertrauen darf, weil sie den Vertrag prägen und deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglichen.

Das Bestehen einer Pflichtverletzung ist durch Sie nachzuweisen, das Fehlen eines Verschuldens durch uns (gesetzliche Beweislastverteilung).

12. Lizenz- und Urheberrechte

Sie sind verpflichtet, sowohl unsere als auch die lizenz- und urheberrechtlichen Bedingungen unserer Hersteller und Lieferanten einzuhalten.

Sie sind berechtigt, die zur Durchführung des Vertrages zur Verfügung gestellten Programme, Zeichnungen, Verfahrensbeschreibungen und sonstige Unterlagen für den vertraglich vorgesehenen Gebrauch zu verwenden. Sämtliche Urheber- und weitergehende Nutzungsrechte verbleiben bei uns. Eine über den notwendigen vertraglichen Gebrauch hinausgehende Verwendung, Vervielfältigung und Überlassung an Dritte ist nicht gestattet, sofern nicht ausdrücklich anderes vereinbart ist.

13. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend unseren Datenschutzbestimmungen gespeichert und genutzt.

14. Auftragsverarbeitungsvertrag

Indem Sie die Cloud-Anwendungen von VetZ nutzen, verarbeitet VetZ personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag. Hierzu erteilen Sie VetZ zu den nachfolgenden Bedingungen den Auftrag zur Datenverarbeitung im Sinne des Artikels 28 der Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die unter dieser Ziffer 14 dargestellten Bestimmungen gelten daher unmittelbar für Tätigkeiten, bei denen Mitarbeiter von VetZ oder durch VetZ beauftragte Unterauftragsverarbeiter personenbezogene Daten des Auftraggebers verarbeiten. Sofern Begriffe aus der DSGVO verwendet werden, wird die Definition im Sinne des Artikels 4 DSGVO zugrunde gelegt. Die Laufzeit entspricht der Laufzeit der geschlossenen Hauptverträge.

VetZ erhält Zugang zu personenbezogenen Daten Ihrerseits. Der reibungslose Zugang durch VetZ ist erforderlich, um die vereinbarten Arbeiten und/oder Leistungen ausführen zu können. Insofern hat VetZ die Möglichkeit zur Dateneinsicht. Das betrifft je nach geschlossenen Hauptverträgen folgende Arten und Kategorien von Daten: Name, Adresse, Telefonnummer, Telefaxnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Profilbild, vetsXL-ID, petsXL-ID, Position, Funktion, Labor-, Bild- und Gesundheitsdaten von Tieren, Untersuchungszertifikate von Tieren, Kommunikationsdaten, tiermedizinische Überweisungsdaten, Tierkrankenversicherungsdaten, Termindaten, Bestell- und Auftragsdaten, Tierregistrierungsdaten, Bankdaten, Bonitätsdaten (nicht einsehbar) sowie Rechnungs- und Zahlungsdaten.

Im Rahmen bestimmter Funktionen der cloudbasierten Anwendungen vetOS und petsXL können unterstützende Prozesse auf Grundlage von Künstlicher Intelligenz (KI) eingesetzt werden. Diese KI-Verfahren dienen ausschließlich der Analyse, Mustererkennung und Vorschlagserstellung zur Unterstützung tiermedizinischer, tiergesundheitlicher oder administrativer Abläufe. Sie ersetzen keine menschliche Entscheidung. Die Verarbeitung personenbezogener Daten in diesen KI-Prozessen erfolgt ausschließlich innerhalb der von VetZ kontrollierten oder beauftragten Systemumgebungen und unterliegt denselben technischen und organisatorischen Maßnahmen gemäß Artikel 32 DSGVO. Eine Nutzung zu Trainings- oder Entwicklungszwecken findet nur in anonymisierter oder aggregierter Form statt.

Von der Verarbeitung personenbezogener Daten betroffen sind Ihre Mitarbeiter und Kunden sowie Tierarztpraxen, Unternehmen und Organisationen, mit denen Sie zusammenarbeiten.
Sie sind Verantwortlicher im Sinne des Artikels 4 Absatz 7 DSGVO für die Verarbeitung von Daten im Auftrag durch VetZ. VetZ steht nach Artikel 14 Absatz 2 dieses Vertrages das Recht zu, Sie auf ihrer Meinung nach rechtlich unzulässige Datenverarbeitungen hinzuweisen.

Sie sind als Verantwortlicher für die Wahrung der Betroffenenrechte verantwortlich. VetZ wird Sie unverzüglich darüber informieren, wenn Betroffene ihre Betroffenenrechte gegenüber VetZ geltend machen.

Sie haben die Möglichkeit, sich in angemessenem Umfang vor Beginn der Datenverarbeitung und sodann regelmäßig gemäß diesen Bestimmungen über die Einhaltung der bei VetZ getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Datensicherheit zu informieren, sofern Ihrerseits die begründete Annahme besteht, dass VetZ ihren Pflichten nicht in angemessenem Umfang nachkommen wird beziehungsweise nachkommt. Etwaige Missstände sind Ihrerseits zu begründen. Sie können das Ergebnis in geeigneter Weise dokumentieren.

Sie haben das Recht, jederzeit ergänzende Weisungen über Art, Umfang und Verfahren der Datenverarbeitung gegenüber VetZ zu erteilen. Weisungen können schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Sie sollen mündliche Weisungen, sofern diese in diesem Vertrag für Weisungen zulässig sind, unverzüglich in Textform (zum Beispiel per E-Mail) gegenüber VetZ bestätigen.

Sie können weisungsberechtigte Personen benennen. Diese teilen Sie VetZ vor Beginn der Verarbeitung mit. Für den Fall, dass sich die weisungsberechtigten Personen ändern, werden Sie dies VetZ schriftlich oder in Textform mitteilen.

Sie informieren VetZ unverzüglich, wenn Sie Fehler oder Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten durch VetZ feststellen.

VetZ verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der getroffenen Vereinbarungen und/oder unter Einhaltung der gegebenenfalls von Ihnen erteilten ergänzenden und dokumentierten Weisungen, sofern VetZ nicht durch das Recht, dem VetZ unterliegt, hierzu verpflichtet ist. In diesem Fall teilt VetZ Ihnen diese rechtlichen Anforderungen vor der Verarbeitung mit, sofern das betreffende Recht eine solche Mitteilung nicht wegen eines wichtigen öffentlichen Interesses verbietet. Zweck, Art und Umfang der Datenverarbeitung richten sich ausschließlich nach diesem Vertrag und den geschlossenen Lizenz-, Support- und Nutzungsverträgen und/oder den Weisungen Ihrerseits.

Bei dem Einsatz von KI-Systemen verpflichtet sich VetZ, nur solche Technologien oder Partner zu verwenden, die nachweislich den Anforderungen der DSGVO entsprechen. VetZ stellt sicher, dass die im Rahmen von KI-Prozessen verarbeiteten personenbezogenen Daten ausschließlich zu den vom Auftraggeber autorisierten Zwecken genutzt werden. Eine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung gemäß Artikel 22 DSGVO findet nicht statt.

VetZ verpflichtet sich, die Datenverarbeitung im Auftrag nur in Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU), des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder einem Drittland, für welches ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission nach Artikel 45 DSGVO vorliegt, durchzuführen, soweit Sie nicht einer Datenübermittlung in andere Drittstaaten ausdrücklich zugestimmt haben. Dies gilt ausdrücklich auch für die cloudbasierte Bereitstellung von vetOS, die ausschließlich in zertifizierten europäischen Rechenzentren (nach ISO 27001 oder gleichwertigen Standards) erfolgt.

VetZ ist verpflichtet, ihr Unternehmen und ihre Betriebsabläufe so zu gestalten, dass die Daten, die VetZ im Auftrag verarbeitet, im jeweils erforderlichen Maß gesichert und vor der unbefugten Kenntnisnahme Dritter geschützt sind.

VetZ wird Sie unverzüglich darüber informieren, wenn eine von Ihnen erteilte Weisung nach ihrer Auffassung gegen gesetzliche Regelungen verstößt. VetZ ist berechtigt, die Durchführung der betreffenden Weisung so lange auszusetzen, bis diese durch Sie bestätigt oder geändert wird.

VetZ wird Sie unverzüglich darüber informieren, wenn eine Aufsichtsbehörde nach Artikel 58 DSGVO gegenüber VetZ tätig wird und dies auch eine Kontrolle der Verarbeitung, die VetZ in Ihrem Auftrag erbringt, betreffen kann.

VetZ meldet Ihnen eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich. Soweit verfügbar, soll die Meldung eine Darlegung der Art der Verletzung und möglicher nachteiliger Folgen der unrechtmäßigen Kenntniserlangung beinhalten sowie welche Maßnahmen durch VetZ getroffen wurden, um die Verletzung zu mindern beziehungsweise in Zukunft zu verhindern. VetZ ist bekannt, dass für Sie eine Meldepflicht nach Artikel 33 und 34 DSGVO bestehen kann, die eine Meldung an die Aufsichtsbehörde beziehungsweise betroffene Personen vorsieht. VetZ wird Sie bei entsprechenden Meldepflichten unterstützen.

VetZ wird Ihnen die Personen benennen, die zum Empfang von Weisungen berechtigt sind.

Hat eine Form der Verarbeitung voraussichtlich ein hohes Risiko für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen zur Folge, so haben Sie eine Abschätzung der Folgen der vorgesehenen Verarbeitungsvorgänge für den Schutz personenbezogener Daten durchzuführen. VetZ hat unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der ihr zur Verfügung stehenden Informationen Sie bei der Einhaltung der in den Artikeln 35 und 36 DSGVO genannten Pflichten zu unterstützen.

Überlassene Datenträger und Datensätze verbleiben in Ihrem Eigentum.

Nach Abschluss der vertraglich vereinbarten Leistungen oder früher nach Aufforderung durch Sie, jedoch spätestens mit Beendigung der Leistungsvereinbarung, hat VetZ sämtliche in ihren Besitz gelangten Unterlagen, erstellte Verarbeitungs- und Nutzungsergebnisse sowie Datenbestände (wie auch hiervon gefertigte Kopien oder Reproduktionen), die im Zusammenhang mit dem Auftragsverhältnis stehen, Ihnen auszuhändigen oder nach vorheriger Zustimmung Ihrerseits datenschutzgerecht zu vernichten, sofern nicht nach dem Gesetz, dem VetZ unterliegt, eine Verpflichtung zur Speicherung der personenbezogenen Daten besteht.

VetZ kann Dokumentationen, die dem Nachweis der auftrags- und ordnungsgemäßen Datenverarbeitung dienen, entsprechend den jeweiligen Aufbewahrungsfristen bis zu deren Ende auch über das Vertragsende hinaus aufbewahren. Alternativ kann VetZ sie zu ihrer Entlastung bei Vertragsende Ihnen übergeben.
Sie haben das Recht, die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zum Datenschutz und/oder die Einhaltung der zwischen Ihnen und VetZ getroffenen vertraglichen Regelungen und/oder die Einhaltung Ihrer Weisungen durch VetZ jederzeit im erforderlichen Umfang zu kontrollieren, wobei eine Kontrolle dann erforderlich ist, wenn Ihrerseits die begründete Annahme besteht, dass VetZ ihren Pflichten nicht in angemessenem Umfang nachkommt. VetZ ist Ihnen gegenüber zur Auskunftserteilung verpflichtet, soweit dies zur Durchführung der Kontrolle im Sinne des vorstehenden Satzes erforderlich ist.

Sie können eine Einsichtnahme in die von VetZ für Sie verarbeiteten Daten sowie in die verwendeten Datenverarbeitungssysteme und -programme verlangen, soweit dies zur Durchführung der Kontrolle im Sinne des vorstehenden Absatzes erforderlich ist.

Im Falle von Maßnahmen der Aufsichtsbehörde Ihnen gegenüber im Sinne des Artikels 58 DSGVO, insbesondere im Hinblick auf Auskunfts- und Kontrollpflichten, erteilt VetZ, soweit verfügbar, die erforderlichen Auskünfte Ihnen und der jeweils zuständigen Aufsichtsbehörde gegenüber; ferner ist eine Vor-Ort-Kontrolle zu ermöglichen. Soweit gesetzlich zulässig, sind Sie über entsprechende geplante Maßnahmen von VetZ zu informieren. Die gesetzlich bestehenden Verschwiegenheitspflichten und Zeugnisverweigerungsrechte bleiben davon unberührt.
Die Beauftragung von anderen Tierarztpraxen, Unternehmen und Organisationen (Unterauftragsverarbeiter) durch VetZ ist zulässig. VetZ wird alle bereits zum Vertragsschluss bestehenden Unterauftragsverhältnisse angeben. VetZ unterrichtet Sie mindestens 20 Tage im Voraus ausdrücklich in schriftlicher oder elektronischer Form über alle beabsichtigten Änderungen dieser Liste durch Hinzufügen oder Ersetzen von Unterauftragsverarbeitern und räumt Ihnen damit ausreichend Zeit ein, um vor der Beauftragung des/der betreffenden Unterauftragsverarbeiter/s Einwände gegen diese Änderungen erheben zu können. VetZ stellt Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung, damit Sie Ihr Widerspruchsrecht ausüben können.

VetZ hat den Unterauftragsverarbeiter sorgfältig auszuwählen und vor der Beauftragung zu prüfen, dass dieser die zwischen Ihnen und VetZ getroffenen Vereinbarungen einhalten kann. VetZ hat insbesondere vorab und regelmäßig während der Vertragsdauer zu kontrollieren, dass der Unterauftragsverarbeiter die nach Artikel 32 DSGVO erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten getroffen hat. Das Ergebnis der Kontrolle ist von VetZ zu dokumentieren und Ihnen auf Anfrage zu übermitteln.

VetZ hat sicherzustellen, dass die in diesem Vertrag vereinbarten Regelungen und gegebenenfalls ergänzenden Weisungen Ihrerseits auch gegenüber den Unterauftragsverarbeitern gelten.

VetZ hat mit dem Unterauftragsverarbeiter einen Auftragsverarbeitungsvertrag zu schließen, der den Voraussetzungen des Artikels 28 DSGVO und den vorliegenden Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung entspricht. Ihnen ist der Auftragsverarbeitungsvertrag auf Anfrage in Kopie zu übermitteln.

VetZ ist insbesondere verpflichtet, durch vertragliche Regelungen sicherzustellen, dass die Kontrollbefugnisse Ihrerseits und von Aufsichtsbehörden auch gegenüber dem Unterauftragsverarbeiter gelten und entsprechende Kontrollrechte von Ihnen und Aufsichtsbehörden vereinbart werden. Es ist zudem vertraglich zu regeln, dass der Unterauftragsverarbeiter diese Kontrollmaßnahmen und etwaige Vor-Ort-Kontrollen zu dulden hat.

Nicht als Unterauftragsverhältnisse im Sinne dieser Absätze 14.4.1 bis 14.4.5 sind Dienstleistungen anzusehen, die VetZ bei Dritten als reine Nebenleistung in Anspruch nimmt, um die geschäftliche Tätigkeit auszuüben. Dazu gehören beispielsweise Reinigungsleistungen, reine Telekommunikationsleistungen ohne konkreten Bezug zu Leistungen, die VetZ für Sie erbringt, Post- und Kurierdienste, Transportleistungen sowie Bewachungsdienste. VetZ ist gleichwohl verpflichtet, auch bei Nebenleistungen, die von Dritten erbracht werden, Sorge dafür zu tragen, dass angemessene Vorkehrungen sowie technische und organisatorische Maßnahmen getroffen wurden, um den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten. Die Wartung und Pflege von IT-Systemen stellt ein zustimmungspflichtiges Unterauftragsverhältnis und eine Auftragsverarbeitung im Sinne des Artikels 28 DSGVO dar, wenn die Wartung und Pflege solche IT-Systeme betreffen, die auch im Zusammenhang mit der Erbringung von Leistungen für Sie genutzt werden.

Sofern VetZ zur Bereitstellung von KI-gestützten Funktionen spezialisierte Unterauftragsverarbeiter einsetzt, die ausschließlich algorithmische Analysen oder automatisierte Klassifikationen im Auftrag durchführen, werden diese als Auftragsverarbeiter im Sinne des Artikels 28 DSGVO vertraglich eingebunden. VetZ stellt sicher, dass die Pflichten zur Datensicherheit, Transparenz und Löschung auch für diese Systeme uneingeschränkt gelten.
VetZ ist bei der Verarbeitung von Daten zur Wahrung der Vertraulichkeit über Daten, die sie im Zusammenhang mit dem Auftrag erhält beziehungsweise zur Kenntnis erlangt, verpflichtet. VetZ verpflichtet sich, die gleichen Geheimnisschutzregeln zu beachten, wie sie Ihnen obliegen. Sie sind daher verpflichtet, VetZ etwaige besondere Geheimnisschutzregeln mitzuteilen.

VetZ sichert zu, dass sie ihre Beschäftigten mit den für sie maßgeblichen Bestimmungen des Datenschutzes vertraut macht und zur Vertraulichkeit verpflichtet. Außerdem wird VetZ alle Beschäftigten, die Leistungen im Zusammenhang mit dem Auftrag erbringen, in schriftlicher Form verpflichten, alle Ihre Daten, insbesondere die für Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten, vertraulich zu behandeln. Diese Verpflichtung der Beschäftigten ist Ihnen auf Anfrage nachzuweisen.
Sie sind für die Wahrung der Betroffenenrechte verantwortlich.

Soweit eine Mitwirkung von VetZ für die Wahrung von Betroffenenrechten – insbesondere auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung oder Löschung – erforderlich ist, wird VetZ die jeweils erforderlichen Maßnahmen nach Ihrer Weisung treffen.
VetZ verpflichtet sich zur Einhaltung der technischen und organisatorischen Maßnahmen, die zur Einhaltung der anzuwendenden Datenschutzvorschriften erforderlich sind. Dies beinhaltet insbesondere die Vorgaben aus Artikel 32 DSGVO.

Sie stimmen zu, dass zur Anpassung an technische und rechtliche Gegebenheiten Änderungen der technischen und organisatorischen Maßnahmen erforderlich werden können. Wesentliche Änderungen, die die Integrität, Vertraulichkeit oder Verfügbarkeit der personenbezogenen Daten beeinträchtigen können, wird VetZ im Vorfeld mit Ihnen abstimmen. Maßnahmen, die lediglich geringfügige technische oder organisatorische Änderungen mit sich bringen und die Integrität, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit der personenbezogenen Daten nicht negativ beeinträchtigen, können von VetZ ohne Abstimmung umgesetzt werden. Sie können jederzeit eine aktuelle Fassung der von VetZ getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen anfordern.

VetZ wird die von ihr getroffenen technischen und organisatorischen Maßnahmen regelmäßig und auch anlassbezogen auf ihre Wirksamkeit kontrollieren. Für den Fall, dass es Optimierungs- und/oder Änderungsbedarf gibt, wird VetZ Sie informieren.

KI-basierte Komponenten werden ausschließlich in von VetZ kontrollierten Cloud-Umgebungen betrieben. Alle Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt, und es bestehen interne Prozesse zur Nachvollziehbarkeit der Verarbeitungsschritte. VetZ überprüft regelmäßig die Wirksamkeit dieser Maßnahmen und führt keine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der autorisierten Systemarchitektur durch.

15 Schlussbestimmungen

Sind Sie Unternehmer, gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss aller internationalen und supranationalen (Vertrags-)Rechtsordnungen, insbesondere des UN-Kaufrechts.

Sind Sie Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher – auch internationaler – Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen uns und Ihnen unser Geschäftssitz in Hannover. Für Verbraucher gilt: Online-Streitbeilegung gemäß Artikel 14 Absatz 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/) finden.

Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der anderen Bestimmungen nicht. Insbesondere bleibt der Vertrag für beide Seiten wirksam.

Besondere Bestimmungen

1. Allgemeine Servicebedingungen für easyVET

Diese Servicebedingungen beschreiben die Rahmenbedingungen, unter denen die VetZ GmbH die Praxismanagementsoftware easyVET bereitstellt, betreibt und unterstützt. Sie bilden die Grundlage für die Nutzung, den Betrieb, die Betreuung und die technische Verfügbarkeit von easyVET und bestehen aus den Lizenzbedingungen, die die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und VetZ regeln, den Supportbedingungen, die den Umfang und Ablauf des technischen Kundendienstes definieren, sowie den Cloudbedingungen, die die Bereitstellung optionaler Hosting-Dienstleistungen beschreiben.

Alle drei Abschnitte gelten gemeinsam als Allgemeine Servicebedingungen für easyVET und sind integraler Bestandteil des Nutzungsverhältnisses zwischen Ihnen und VetZ.

Im Falle von Widersprüchen zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der VetZ GmbH und diesen Servicebedingungen für easyVET gelten für die Nutzung von easyVET ausschließlich diese Servicebedingungen.

1.1 Lizenzbedingungen

VetZ gewährt Ihnen mit Installation von easyVET das zeitlich auf die Dauer dieses Vertrages beschränkte, einfache, nicht ausschließliche Recht (nachfolgend „Lizenz“ genannt), die Kopie der Vertragssoftware auf einer einzelnen Plattform, das heißt auf einem Computer, zu nutzen. Handelt es sich bei der Plattform um ein Mehrbenutzersystem, so darf die Kopie nur auf so vielen Computern gleichzeitig genutzt werden, wie Mehrplatzlizenzen erworben wurden.
Ihnen ist es untersagt, ohne schriftliche Einwilligung von VetZ easyVET abzuändern, zu übersetzen, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu entassemblieren, von easyVET abgeleitete Werke zu erstellen oder das schriftliche Material zu vervielfältigen, es zu übersetzen oder abzuändern oder vom schriftlichen Material abgeleitete Werke zu erstellen.
Sie erhalten mit dem Erwerb von easyVET nur das Eigentum an den körperlichen Datenträgern, auf denen easyVET aufgezeichnet ist. Ein Erwerb von Rechten an easyVET selbst ist damit nicht verbunden. VetZ behält sich insbesondere alle Veröffentlichungs-, Vervielfältigungs-, Bearbeitungs- und Verwertungsrechte an easyVET vor.

Ihnen ist es untersagt, easyVET ohne Zustimmung von VetZ zu verkaufen, zu vermieten oder zu verleihen.
easyVET ist urheberrechtlich geschützt. Das Anfertigen einer einzelnen Kopie ist nur zu Sicherungszwecken erlaubt. Sie sind verpflichtet, auf der Kopie den Urhebervermerk von VetZ anzubringen beziehungsweise ihn darin aufzunehmen. Ein in easyVET vorhandener Urheberrechtsvermerk sowie in ihr aufgenommene Lizenznummern dürfen nicht entfernt werden. Es ist ausdrücklich verboten, easyVET ganz oder teilweise in ursprünglicher oder abgeänderter Form oder in mit anderer Software zusammengemischter oder in andere Software eingeschlossener Form zu kopieren oder anders zu vervielfältigen.
Die Lizenzgewährung läuft auf unbestimmte Zeit. VetZ ist berechtigt, diesen Vertrag außerordentlich zu kündigen, wenn Sie eine Bedingung verletzen. Bei Beendigung des Nutzungsrechtes sind Sie verpflichtet, die Originaldatenträger sowie alle Kopien einschließlich etwaiger abgeänderter Exemplare sowie das schriftliche Material an VetZ zurückzusenden oder nach Wahl von VetZ zu vernichten.
VetZ ist berechtigt, Aktualisierungen (Updates und Upgrades) an easyVET nach eigenem Ermessen zu erstellen. Es besteht keinerlei Verpflichtung von VetZ, regelmäßig Aktualisierungen zu entwickeln und zur Verfügung zu stellen.
VetZ gewährleistet, dass zum Zeitpunkt der Übergabe die Datenträger, auf denen easyVET aufgezeichnet ist, in einwandfreiem Zustand sind.
Sollten die Datenträger nicht fehlerfrei sein, so können Sie Ersatzlieferung verlangen. Sie müssen dazu die Datenträger an VetZ zurückgeben und eine fehlerfreie Lieferung verlangen.

VetZ macht darauf aufmerksam, dass es nach dem Stand der Technik nicht möglich ist, easyVET so zu erstellen, dass sie in allen Anwendungen und Kombinationen fehlerfrei arbeitet. Gegenstand des Vertrages ist daher nur eine Software, die im Sinne der Programmbeschreibung und des integrierten Hilfssystems grundsätzlich brauchbar ist.

Aus diesen Gründen übernimmt VetZ keine Haftung für die Fehlerfreiheit von easyVET. Insbesondere übernimmt VetZ keine Gewähr dafür, dass easyVET den Anforderungen und Zwecken Ihrerseits genügt oder mit anderen von Ihnen ausgewählten Programmen zusammenarbeitet. Die Verantwortung für die richtige Auswahl und die Folgen der Benutzung von easyVET sowie der damit beabsichtigten oder erzielten Ergebnisse tragen Sie. Dasselbe gilt für das easyVET begleitende schriftliche Material. Ist easyVET nicht grundsätzlich brauchbar, so haben Sie das Recht, den Vertrag rückgängig zu machen. Dasselbe Recht hat VetZ, wenn die Herstellung von brauchbarer Software mit angemessenem Aufwand nicht möglich ist.

VetZ haftet Ihnen gegenüber nur für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln. Die Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Schäden aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sogenannter Kardinalpflichten).
Bei der Verletzung von Kardinalpflichten wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit auf den Betrag begrenzt, der zum Zeitpunkt der jeweiligen Leistung vorhersehbar war.

Eine Haftung für Mangelfolgeschäden, die nicht von der Zusicherung umfasst sind, ist ebenso ausgeschlossen wie die Haftung für entgangenen Gewinn und den Verlust von Daten.

Eine Garantiehaftung von VetZ wird ausgeschlossen.

Weder höhere Gewalt, von VetZ nicht zu vertretende Betriebsstörungen noch durch technisch unvorhersehbare Umstände begründete zeitweilige Unterbrechungen der Nutzung begründen eine Haftung von VetZ.

Für den Fall, dass beide Vertragsparteien Vollkaufleute sind, verpflichten Sie sich, die von VetZ gelieferte Software unmittelbar nach Eingang zu untersuchen und etwaige Schäden, Mängel und Beanstandungen innerhalb angemessener Frist VetZ schriftlich anzuzeigen. Bei nicht rechtzeitiger Mängelanzeige ist Ihr Gewährleistungsanspruch ausgeschlossen, es sei denn, dass der Mangel bei Untersuchung und innerhalb der angemessenen Frist nicht erkennbar war.

1.2 Supportbedingungen

VetZ bietet für einzelne Anwendungen und damit einhergehende von VetZ vertriebene Software – wie easyVET – Supportleistungen an. Sofern Sie diese beauftragen, gelten die nachfolgenden besonderen Bestimmungen für Supportleistungen der VetZ.

VetZ wird die Supportleistungen mit solchen technischen Hilfsmitteln erbringen, die VetZ für erforderlich oder zweckmäßig hält und die VetZ zur Verfügung stehen. Dazu gehört auch die Fernbetreuung über Internet, sofern diese technisch möglich ist und durch Sie verfügbar gemacht wird. VetZ ist berechtigt, mit der Durchführung der Aufgaben Subunternehmer gemäß Vertrag zur Auftragsverarbeitung zu beauftragen. Mit der Beauftragung des Supports durch VetZ gemäß diesen Supportbedingungen erklären Sie sich auch damit einverstanden.

VetZ erbringt sämtliche Supportleistungen ausschließlich an Arbeitstagen montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr, sofern nachfolgend keine anderen Zeiten angegeben sind.

VetZ erbringt sämtliche Supportleistungen unter Einhaltung der jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen und des Auftragsverarbeitungsvertrags von VetZ.
VetZ wird auf die Meldung von Mängeln der Cloud-Anwendung, die während der Laufzeit dieses Vertrages auftreten, innerhalb der folgenden Fristen reagieren:
- Bei kritischen Mängeln (Störung, die einen Ausfall der Vertragssoftware oder wesentlicher Teile davon verursacht, so dass eine Nutzung ganz oder nahezu vollständig unmöglich ist) innerhalb einer Stunde nach Erhalt der Meldung;
- Bei wesentlichen Mängeln (Störung, die die Nutzung der Vertragssoftware derart beeinträchtigt, dass eine vernünftige Arbeit mit der Vertragssoftware nicht mehr oder nur unter unverhältnismäßig großem Aufwand möglich ist) innerhalb von zwei Stunden nach Erhalt der Meldung;
- Bei Auftreten sonstiger Mängel innerhalb eines Arbeitstages nach Erhalt der Meldung.
VetZ wird die Mängel innerhalb der folgenden Fristen beseitigen:
- Kritische Mängel innerhalb eines Arbeitstages nach Erhalt der Meldung;
- Wesentliche Mängel innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Erhalt der Meldung;
- Sonstige Mängel innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Erhalt der Meldung, spätestens aber mit der nächsten Programmversion der Vertragssoftware.
Sofern absehbar ist, dass sich ein kritischer oder wesentlicher Mangel nicht innerhalb der vorstehend definierten Zeiträume beheben lässt, stellt VetZ eine Behelfslösung (Workaround) bereit.

Sie müssen für die Meldung eines Mangels die vorgegebenen Kommunikationswege des Helpdesk nutzen, damit die vorgenannten Reaktionszeiten eingehalten werden können.
VetZ stellt drei verschiedene Vertragsarten zur Verfügung: Standard-Supportvertrag, Software-Supportvertrag und Premium-Supportvertrag. Die Wahl der Vertragsart erfolgt beim Erwerb der Cloud-Anwendung durch Sie.
- Standard-Supportvertrag:
  Der Standard-Supportvertrag ermöglicht Ihnen bei Fragen zur Anwendung und Funktionalität der Cloud-Anwendung sowie bei der Installation von Updates entsprechender Software den Zugriff auf den Helpdesk von VetZ. Der Helpdesk steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr zur Verfügung. Der Zugriff kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
- Software-Supportvertrag:
  Der Software-Supportvertrag ermöglicht Ihnen bei Fragen zur Anwendung und Funktionalität der Cloud-Anwendung sowie bei der Installation von Updates der zugrundeliegenden Software einen kostenpflichtigen Zugriff auf unseren Helpdesk. Der kostenpflichtige Helpdesk steht Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr zur Verfügung. Der Zugriff kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
- Premium-Supportvertrag:
  Der Premium-Supportvertrag ermöglicht Ihnen bei Fragen zur Anwendung und Funktionalität der Cloud-Anwendung sowie bei der Installation von Updates der entsprechenden Software den Zugriff auf unseren Helpdesk. Der Helpdesk steht Ihnen von Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen rund um die Uhr zwischen 0–24 Uhr zur Verfügung. Der Zugriff kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. VetZ bietet Ihnen bei Problemen mit der Cloud-Anwendung, die durch unseren Helpdesk nicht lösbar sind, eine Hilfestellung vor Ort an. Der Vor-Ort-Einsatz erfolgt von Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen innerhalb von 24 Stunden zwischen 8 und 17 Uhr.
- Vor-Ort-Leistungen, die nicht von Ziffer 3 umfasst sind;
- Leistungen nach einem Eingriff Ihrerseits und/oder sonstiger dritter Personen in die Cloud-Anwendung oder die zugrundeliegende Software beziehungsweise in die Einstellung des Systems, soweit hierdurch die Supportleistung erschwert wird;
- Leistungen hinsichtlich des Zusammenwirkens der Cloud-Anwendung mit anderer Software, die nicht Gegenstand dieses Vertrages ist;
- Leistungen zur Installation, Inbetriebnahme oder Aufrechterhaltung des Betriebs der Cloud-Anwendung;
- Individuelle Anpassungen und Programmierungen der Software;
- Leistungen zur Einweisung und Schulung in die Cloud-Anwendung;
- Der Support von sonstiger Software oder IT-Systemen;
- Datenerfassungen.
Die unter Ziffer 4 genannten Leistungen sind nicht Gegenstand des Supportvertrages, können aber gegebenenfalls gegen Berechnung nach unserer jeweils gültigen Preisliste gesondert vereinbart werden.

Die ständige Weiterentwicklung von Betriebssystemen und anderer Software kann dazu führen, dass sich auch die technischen Anforderungen für die Cloud-Anwendung ändern. Die daraus resultierenden technischen Änderungen, Hardwareerweiterungen oder -änderungen, Betriebssystemänderungen und organisatorischen Anforderungen gehen zu Ihren Lasten und können gegebenenfalls gegen gesonderte Berechnung vereinbart werden.
Sie haben Fehlermeldungen und Fragen detailliert zu beschreiben. Hierzu gehören insbesondere grundsätzlich schriftliche Mängelbeschreibungen mit Angabe des Programmnamens, der Versionsnummer, der Zwischenergebnisse und gegebenenfalls der Ihrer Meinung nach richtigen Ergebnisse. Sofern zur Fehlerbehebung die Überprüfung einer Datensicherung in unseren Geschäftsräumen erforderlich ist, sind Sie verpflichtet, diese umgehend zur Verfügung zu stellen. Sie verpflichten sich, alle notwendigen Informationsmaterialien zur Verfügung zu stellen.

Sie stellen sicher, dass während der Vertragslaufzeit fachkundiges, in der Bedienung geschultes Personal zur Verfügung steht.

Sie sorgen dafür, dass in Ihrer Praxis beziehungsweise Ihrem Betrieb die technischen Voraussetzungen für eine Fernbetreuung über das Internet gegeben sind.

Sie sind verpflichtet, die in den Kundenhandbüchern und den Rundschreiben enthaltenen Bedienungsanweisungen zu befolgen. Sie sind insbesondere verpflichtet, die darin vorgesehenen Maßnahmen zu mindestens einer täglichen Datensicherung zu treffen.

VetZ erhält im Rahmen von Supportmaßnahmen ausschließlich Zugriff auf personenbezogene Daten, soweit dies zur Fehleranalyse oder zur Vertragserfüllung erforderlich ist. Eine weitergehende Einsichtnahme oder Speicherung erfolgt nicht.
Preise und Zahlungsbedingungen richten sich nach dem jeweiligen individuellen Angebot.
Wir erbringen die in diesen Bedingungen niedergelegten Supportleistungen beziehungsweise gesondert durch den Kunden beauftragte Leistungen zu den Bedingungen dieser Allgemeinen Supportbedingungen. Kann bei einer Überprüfung durch uns der gerügte Mangel nicht festgestellt werden, so tragen Sie die Kosten der Prüfung, insbesondere bei fehlerhaftem Gebrauch der Cloud-Anwendung oder bei Vorliegen sonstiger von uns nicht zu vertretender Störungen. Die Gewährleistung entfällt hinsichtlich solcher Programme oder Programmteile, die vom Kunden nach Zurverfügungstellung durch uns selbst geändert oder erweitert wurden.

Bleiben mehr als zwei Nachbesserungsversuche von uns erfolglos oder bieten wir keine neuere Version oder Umgehung des Fehlers an, können Sie den Supportvertrag mit einer Frist von 2 Monaten kündigen. Machen Sie Gewährleistungsrechte geltend oder kündigen Sie den Supportvertrag, so hat dies keinen Einfluss auf weitere zwischen Ihnen und uns abgeschlossene Verträge.

Ansprüche Ihrerseits verjähren innerhalb eines Jahres ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn.

Für den Verlust von Daten und Programmen und deren Wiederherstellung haften wir nur insoweit, als dieser Verlust nicht durch angemessene Vorsorgemaßnahmen Ihrerseits, insbesondere durch regelmäßige und mindestens tägliche Anfertigung von Sicherungskopien aller Daten und Programme, vermeidbar gewesen wäre. Die Haftung für Datenverlust wird auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre. In jedem Falle ist die Ersatzpflicht auf die vorhersehbaren Schäden beschränkt.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

VetZ haftet nicht
- für Ausfälle, die nicht von VetZ direkt zu vertreten sind, insbesondere externe DNS- und Routing-Probleme, Angriffe auf unsere Netz- beziehungsweise E-Mail-Infrastruktur und Ausfälle von Teilen des Internets außerhalb unserer Kontrolle;
- für Ausfälle, die durch Sie verschuldet wurden, insbesondere Ausfälle, die durch ein- oder ausgehende Hackangriffe wegen fehlerhafter und/oder unzureichender Wartung der eigenen Hard- und Software verursacht wurden;
- für Ausfälle, die darauf beruhen, dass eigene Hard- oder Software unsachgemäß genutzt oder repariert wurde oder Systeme nicht unseren oder den Richtlinien beziehungsweise Vorgaben der Hersteller entsprechend installiert, betrieben und/oder gepflegt wurden;
- für Ausfälle, die Ihnen durch Fehler bei der internen oder externen Überwachung fälschlicherweise gemeldet wurden;
- für Ausfälle, die durch Wartungsarbeiten von VetZ verursacht wurden.
VetZ haftet darüber hinaus für jede schuldhafte Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Im Übrigen haftet VetZ unbeschränkt nur für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz. Für leichte Fahrlässigkeit haftet VetZ nur, sofern eine Pflicht verletzt wird, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist (sogenannte Kardinalpflicht). Bei Verletzung der Kardinalpflicht ist die Haftung auf das Zweifache der jährlichen Supportvertragsgebühr der betroffenen Vertragssoftware sowie auf solche Schäden begrenzt, mit deren Entstehung im Rahmen des Vertragsschlusses typischerweise gerechnet werden muss. Bei Eintritt eines Verzögerungsschadens und leichter Fahrlässigkeit haben Sie einen Anspruch, der auf 10 Prozent der vereinbarten Supportvertragsgebühr der betroffenen Vertragssoftware begrenzt ist.
Die Laufzeit richtet sich nach dem jeweiligen individuellen Angebot.

1.3 Cloudbedingungen

Sofern VetZ Hosting-Dienstleistungen für easyVET erbringt, richten sich diese ausschließlich nach den nachfolgenden Bedingungen. VetZ betreibt ihre Hosting-Dienstleistungen in einem gesicherten Hosting-Umfeld der Deutschen Telekom in Hannover auf eigener Hardware. Eine Verarbeitung personenbezogener Daten außerhalb der EU findet nicht statt.

Bei der Supportzeit handelt es sich um den Zeitraum, in dem der zuständige technische Kundenservice über den entsprechenden Kommunikationsweg erreichbar ist. Die garantierte Supportzeit wird gesondert vereinbart.
Die Reaktionszeit beginnt grundsätzlich mit dem Eingang der Meldung Ihrerseits auf dem vorgegebenen Kommunikationsweg bei VetZ. Sollte Ihre Meldung nicht auf dem richtigen Weg bei VetZ eintreffen, so kann es zu Verzögerungen kommen.

Innerhalb der festgelegten Reaktionszeit erhalten Sie eine qualifizierte Aussage eines Mitarbeiters von VetZ, welche eine erste Einschätzung der Meldung und die Information über die weitere Vorgehensweise enthält, soweit möglich, auch bereits die Lösung. Die Aussage beinhaltet ebenfalls Informationen über die voraussichtliche Dauer und den Umfang der gemeldeten Störung.
Innerhalb der festgelegten Wiederherstellungszeit wird der von Ihnen gemeldete Fehler behoben und der Dienst wieder zur Verfügung gestellt. Als Startpunkt für diese Zeitspanne gilt ebenfalls der Eingang der Meldung bei VetZ über die zuvor genannten Kommunikationswege.
Allgemeine Wartungsarbeiten unterfallen nicht diesen Cloudbedingungen und stellen keine Störung im Sinne dieser Cloudbedingungen dar. Allgemeine Wartungsarbeiten werden in der Regel nicht zu den üblichen Geschäftszeiten erbracht. VetZ informiert über geplante Systemwartungen so früh wie möglich.
VetZ haftet nicht für:
- Ausfälle, die von VetZ nicht direkt zu vertreten sind, insbesondere externe DNS- und Routing-Probleme, Angriffe auf die Netz- bzw. Mail-Infrastruktur von VetZ (Viren) und Ausfälle von Teilen des Internets außerhalb der Kontrolle von VetZ.
- Ausfälle, die Ihrerseits verschuldet wurden, insbesondere Ausfälle, die durch ein- oder ausgehende Hackangriffe wegen fehlerhafter und/oder unzureichender Wartung der eigenen Hard- und Software verursacht wurden.
- Ausfälle, die darauf beruhen, dass eigene Hard- oder Software unsachgemäß genutzt oder repariert wurde oder Systeme nicht den Richtlinien oder Vorgaben des Herstellers oder von VetZ gemäß installiert, betrieben und/oder gepflegt wurden.
- Ausfälle, die durch Fehler bei der internen oder externen Überwachung Ihrerseits fälschlicherweise gemeldet wurden.
- Ausfälle, die durch Wartungsarbeiten von VetZ verursacht wurden.
Die Haftung ist jedenfalls begrenzt auf den Monatsbetrag des gebuchten Produktes.

VetZ haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, für die Verletzung von Leben, Leib oder Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer von VetZ übernommenen Garantie. Im Übrigen sind sämtliche weiteren Ansprüche aufgrund einer Pflichtverletzung von VetZ, gleich welcher Art und Rechtsgrundlage, soweit gesetzlich nicht zwingend anders geregelt, begrenzt auf den Auftragswert der jeweils von der Pflichtverletzung betroffenen Einzelbestellung. Ansprüche auf Ersatz von Mangelfolgeschäden, insbesondere entgangenem Gewinn, oder sofern es sich nicht um Personenschäden handelt, sind ausgeschlossen.

2. Allgemeine Servicebedingungen für vetOS

Diese Servicebedingungen beschreiben die Rahmenbedingungen, unter denen die VetZ GmbH die cloudbasierte Softwareplattform vetOS bereitstellt, betreibt und unterstützt. Sie bilden die Grundlage für die Nutzung, den Betrieb, die Betreuung und die technische Verfügbarkeit von vetOS und bestehen aus den Nutzungsbedingungen, die die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und VetZ regeln, sowie dem Service-Level-Agreement (SLA), das die konkreten Leistungs- und Supportstandards beschreibt.

Beide Dokumente gelten gemeinsam als Allgemeine Servicebedingungen für vetOS und sind integraler Bestandteil des Nutzungsverhältnisses zwischen Ihnen und VetZ.

Im Falle von Widersprüchen zwischen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der VetZ GmbH und diesen Allgemeinen Servicebedingungen für vetOS gelten für die Nutzung von vetOS ausschließlich diese Servicebedingungen.

2.1 Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen regeln die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen Ihnen als Nutzer:in der cloudbasierten Softwareplattform vetOS und der VetZ GmbH. Sie bilden zusammen mit dem zugehörigen Service-Level-Agreement (SLA) die Allgemeinen Servicebedingungen für vetOS. Mit der Nutzung von vetOS erklären Sie sich mit diesen Servicebedingungen, dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und unseren Datenschutzbestimmungen einverstanden.
VetZ stellt mit vetOS eine mandantenfähige Cloud-Plattform für Praxismanagement, Diagnostik und Kommunikation zur Verfügung. Der genaue Funktionsumfang ergibt sich aus den jeweiligen Produktbeschreibungen und den veröffentlichten Leistungsmerkmalen.

VetZ behält sich vor, den Funktionsumfang fortlaufend weiterzuentwickeln oder anzupassen, um Effizienz, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Änderungen erfolgen unter Wahrung der berechtigten Interessen der Nutzer:innen von vetOS.
Die Nutzung von vetOS ist ausschließlich Tierärzt:innen, tiermedizinischen Einrichtungen und deren autorisierten Mitarbeitenden vorbehalten. Eine Authentifizierung erfolgt über geeignete Nachweise (Tierarztausweis oder gleichwertige Identifikationsdokumente).

Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten sicher zu verwahren und unbefugten Zugriff zu verhindern.
Sie verpflichten sich, vetOS ausschließlich zu den vorgesehenen Zwecken und im Einklang mit geltendem Recht zu verwenden. Insbesondere ist es untersagt, vetOS zu manipulieren, unbefugt zu kopieren, weiterzugeben oder sicherheitsrelevante Systeme zu umgehen.

Sie tragen die Verantwortung für die Richtigkeit der eingegebenen Daten.
VetZ führt regelmäßige, automatisierte Datensicherungen in europäischen Rechenzentren durch. Diese Datensicherungen erfolgen redundant und verschlüsselt. Eine eigenständige Sicherung durch Sie ist nicht erforderlich.

VetZ gewährleistet Datenintegrität, Datenverfügbarkeit und Datenwiederherstellbarkeit gemäß nachfolgendem SLA.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den Datenschutzbestimmungen und dem AVV der VetZ GmbH. Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen erforderlich ist.
VetZ kann zur Erbringung bestimmter Analyse-, Auswertungs- oder Dokumentationsfunktionen automatisierte oder KI-gestützte Systeme einsetzen. Diese Systeme werden ausschließlich im Einklang mit geltenden Datenschutzvorschriften betrieben und dienen der Prozessoptimierung, Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung in der tiermedizinischen Arbeit.

VetZ stellt sicher, dass dabei keine unzulässige Profilbildung oder Entscheidungsautomatisierung im Sinne der DSGVO erfolgt.
VetZ verwendet in vetOS Softwarekomponenten und Bibliotheken von Drittanbietern, einschließlich Open-Source-Software. Diese werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Lizenzbedingungen eingesetzt.

VetZ achtet darauf, dass keine Offenlegungspflichten des eigenen Quellcodes entstehen und keine Rechte Ihrerseits beeinträchtigt werden.

Die Liste der verwendeten Open-Source-Komponenten kann auf Anfrage eingesehen werden.

Zur Erweiterung des Funktionsumfangs kann vetOS über standardisierte Programmierschnittstellen (APIs) mit Diensten Dritter verbunden werden, etwa für KI-gestützte Analysen, Bildauswertung oder externe Diagnostik.

VetZ prüft regelmäßig die datenschutzrechtliche und technische Eignung dieser Anbieter und stellt sicher, dass keine unzulässige Datenübermittlung außerhalb der EU erfolgt.

Sie erhalten kein gesondertes Nutzungsrecht an diesen Drittsoftwarekomponenten. Diese sind ausschließlich Bestandteil der vetOS-Gesamtanwendung und dürfen weder isoliert verwendet noch extrahiert werden. VetZ bleibt verantwortlich für deren korrekte Lizenzierung, Integration und Wartung.

VetZ übernimmt keine Haftung für Störungen, die unmittelbar auf externe Systeme zurückzuführen sind, verpflichtet sich jedoch, diese unverzüglich zu überwachen und geeignete Maßnahmen zur Wiederherstellung des Betriebs zu ergreifen.
Die Nutzung von vetOS erfolgt auf Grundlage monatlicher Lizenzgebühren, die sämtliche Support- und Serviceleistungen gemäß SLA beinhalten. Alle Entgelte verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.

VetZ behält sich Preisanpassungen bei wesentlichen Änderungen technischer, rechtlicher oder betrieblicher Rahmenbedingungen vor.

Kostenpflichtige Zusatzleistungen wie Installationen, Datenübernahmen, Systemintegrationen und Sieschulungen sind nicht Bestandteil der monatlichen Lizenzgebühr und werden – sofern in Anspruch genommen – gesondert nach Aufwand berechnet.
VetZ haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet VetZ nur, wenn eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde.

VetZ haftet für Datenverluste nur, wenn diese auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind.
Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende werden sämtliche personenbezogenen Daten gemäß den gesetzlichen Fristen gelöscht.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist Hannover, sofern Sie Kaufmann im Sinne des HGB sind.

2.2 Service-Level-Agreement (SLA)

Dieses Service-Level-Agreement (SLA) konkretisiert die in den Nutzungsbedingungen für vetOS erwähnten Service-, Support- und Verfügbarkeitsstandards. Es gilt ergänzend zu den Nutzungsbedingungen für vetOS.
Der monatliche Lizenzpreis umfasst sämtliche Support- und Serviceleistungen für vetOS.
Zur Sicherstellung einer klaren und effizienten Unterstützung arbeitet VetZ mit einem dreistufigen Supportsystem, das aufeinander aufbaut:
- 1st Level Support – KI-gestützter Erstkontakt
  Der integrierte KI-Chatbot beantwortet häufige Fragen, unterstützt bei der Navigation in vetOS und verweist auf passende Inhalte der vetOS Wissensdatenbank. Er ermöglicht damit eine sofortige Hilfestellung ohne Wartezeiten.
- 2nd Level Support – Erweiterte technische Unterstützung
  Kann der KI-Chatbot ein Anliegen nicht vollständig lösen, übernehmen qualifizierte VetZ-Mitarbeiter:innen während der üblichen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 08:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen). Sie analysieren technische Details, greifen auf interne Tools zu und beheben komplexere Anfragen, um den Praxisbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Der Kontakt erfolgt telefonisch oder, falls erforderlich, per Fernzugriff.
- 3rd Level Support – Expertenservice (24/7)
  Der telefonische Experten-Support steht rund um die Uhr zur Verfügung. Hier arbeiten Spezialist:innen aus Entwicklung, Produktmanagement und Systemadministration an technischen Eskalationen oder kritischen Systemereignissen.
Darüber hinaus steht Ihnen die umfangreiche vetOS Wissensdatenbank zur Verfügung. Diese enthält Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Best-Practice-Beispiele, Video-Tutorials und Artikel zu sämtlichen vetOS-Funktionen. Sie dient sowohl der Selbsthilfe als auch der kontinuierlichen Wissensvermittlung für Praxisteams.

Der Leistungsumfang des monatlichen Lizenzpreises beinhaltet insbesondere:
- Zugriff auf die vetOS Wissensdatenbank mit Artikeln, Videos und Best-Practice-Beispielen
- Nutzung des integrierten KI-basierten Support-Chatbots (1st Level)
- Telefonischer 2nd-Level-Support durch VetZ-Mitarbeitende während der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 08:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen)
- 24/7-Expertenhotline (3rd Level) für technische Eskalationen und Systemstörungen
- Proaktive Systemüberwachung, Fehlerbehebung und Wartung
- Regelmäßige Sicherheits- und Funktionsupdates
Kostenpflichtige Zusatzleistungen wie Installationen, Schulungen, Datenübernahmen und individuelle Systemanpassungen sind nicht Teil des regulären Serviceumfangs und werden nach Aufwand gemäß gültiger Preisliste berechnet.
Supportanfragen erfolgen vorrangig über den integrierten KI-Chatbot. Kann das Anliegen dort nicht gelöst werden, werden Sie automatisch an den telefonischen Support weitergeleitet (2nd Level).

VetZ nutzt ein internes, DSGVO-konformes System zur Dokumentation von Supportfällen.
- 1st Level Support (KI-Chatbot): 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche verfügbar
- 2nd Level Support (VetZ-Mitarbeiter:innen): Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
- 3rd Level Support (VetZ-Spezialist:innen): 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche verfügbar
Wartungsarbeiten werden grundsätzlich außerhalb der Hauptnutzungszeiten durchgeführt und rechtzeitig angekündigt.
VetZ verpflichtet sich, Supportanfragen entsprechend ihrer Dringlichkeit mit definierten Reaktions- und Lösungszielen zu bearbeiten. Der Schweregrad einer Störung wird auf Grundlage ihrer Auswirkung auf den Praxisbetrieb festgelegt.

Bei kritischen Störungen (Priorität 1), die den gesamten Systembetrieb oder wesentliche Funktionen von vetOS beeinträchtigen, reagiert VetZ innerhalb einer Stunde – unabhängig vom Wochentag oder der Uhrzeit – und arbeitet mit höchster Priorität an der Wiederherstellung der Funktionsfähigkeit. Ziel ist eine Problemlösung innerhalb von acht Stunden.

Bei Störungen mittlerer Priorität (Priorität 2), bei denen zentrale Funktionen eingeschränkt, aber der Grundbetrieb weiter möglich ist, erfolgt die Reaktion innerhalb von zwei Stunden während der Supportzeiten. Das Ziel ist eine Problemlösung innerhalb von 24 Stunden.

Bei Störungen niedriger Priorität (Priorität 3), die keine unmittelbare Beeinträchtigung des Praxisbetriebs verursachen, reagiert VetZ innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten und behebt die Ursache in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Allgemeine Anfragen, Verbesserungsvorschläge und kosmetische Themen (Priorität 4) werden nach Vereinbarung im Rahmen der Releaseplanung berücksichtigt.

VetZ informiert Sie, wenn sich eine längere Bearbeitungszeit abzeichnet, und hält Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
VetZ gewährleistet eine monatliche Systemverfügbarkeit von mindestens 99 % (ausgenommen planmäßige Wartungsfenster). Die Verfügbarkeit wird kontinuierlich überwacht und dokumentiert.
VetZ führt regelmäßig technische Wartungen, Funktionsupdates und Sicherheitsoptimierungen durch. Größere Änderungen werden im Vorfeld angekündigt und dokumentiert.
Alle Daten werden automatisiert und verschlüsselt in EU-Rechenzentren gesichert. VetZ gewährleistet eine tägliche Sicherung sowie die Wiederherstellung im Notfallbetrieb. Eine eigenständige Datensicherung durch Sie ist nicht erforderlich.
VetZ überwacht vetOS kontinuierlich hinsichtlich Stabilität, Performance und Sicherheit.
Auf Wunsch können Ihnen Nachweise oder Statusberichte über die Systemverfügbarkeit zur Verfügung gestellt werden.
Dieses SLA ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen für vetOS und tritt mit der erstmaligen Nutzung von vetOS in Kraft. Änderungen werden mit einer Frist von 30 Tagen angekündigt. Bei Widerspruch kann der Vertrag außerordentlich beendet werden.

3. Nutzungsbedingungen für vetsXL

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bereitstellung und Nutzung der tiermedizinischen Kommunikations- und Integrationsplattform vetsXL durch die VetZ GmbH.

vetsXL verbindet Tierarztpraxen, Labore, Diagnostikunternehmen, Pharmahersteller, Universitäten, Versicherungen und weitere Partner des tiermedizinischen Ökosystems digital miteinander. Über vetsXL werden tiermedizinische Daten, Laborergebnisse, Bilder, Aufträge und Dokumente sicher und strukturiert ausgetauscht und gespeichert.

Die technische Bereitstellung erfolgt in einem gesicherten Hosting-Umfeld der Deutschen Telekom in Hannover, betrieben auf eigener VetZ-Hardware.

VetZ entwickelt vetsXL kontinuierlich weiter, um Funktionalität, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Änderungen erfolgen unter Wahrung Ihrer berechtigten Interessen.
Zur Nutzung von vetsXL ist eine Registrierung erforderlich. Diese kann manuell oder – sofern eine Integration mit easyVET besteht – automatisiert erfolgen.

Die Nutzung ist ausschließlich Fachanwender:innen (Tierärzt:innen, tiermedizinischen Einrichtungen und autorisierten Mitarbeiter:innen) vorbehalten. Der Nachweis der fachlichen Qualifikation kann durch geeignete Dokumente (Tierarztausweis, Praxisnachweis oder Gewerbeanmeldung) erfolgen.

Mit Abschluss der Registrierung kommt der Nutzungsvertrag zwischen Ihnen und VetZ zustande.
vetsXL dient der sicheren und verschlüsselten Übertragung, Speicherung und Verwaltung tiermedizinischer Daten zwischen berechtigten Kommunikationspartnern. VetZ nimmt keine inhaltliche Kontrolle oder redaktionelle Bearbeitung der übermittelten Daten vor, speichert diese jedoch dauerhaft, soweit dies für die Bereitstellung, Nachvollziehbarkeit und gesetzlich zulässige Archivierung erforderlich ist.

Sie räumen VetZ ein einfaches, auf die Dauer der Nutzung beschränktes Nutzungsrecht an den übermittelten Daten ein, das ausschließlich zur technischen Speicherung, Bereitstellung und Übertragung innerhalb von vetsXL erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung der Daten durch VetZ findet nicht statt.
vetsXL ermöglicht die Anbindung und Kommunikation mit externen Anbietern wie Laboren, Pharmaunternehmen oder Versicherungen. Für die von diesen Anbietern bereitgestellten Inhalte, Leistungen und Daten gelten deren eigenen Nutzungs- und Datenschutzbedingungen. VetZ stellt ausschließlich die technische Verbindung bereit und wird nicht Vertragspartner der über vetsXL abgewickelten Drittleistungen.

Für alle über vetsXL vermittelten oder integrierten Leistungen gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzbestimmungen der VetZ GmbH.
Die Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten im Rahmen der Nutzung von vetsXL erfolgt im Auftrag gemäß Artikels 28 DSGVO und den Bestimmungen des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) der VetZ GmbH.

VetZ verarbeitet und speichert über vetsXL übermittelte personenbezogene Daten, soweit dies zur Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen erforderlich ist. Dazu gehören insbesondere die sichere Speicherung, Archivierung und Bereitstellung von Kommunikations-, Auftrags- und Diagnostikdaten zwischen Tierarztpraxen und ihren Partnern.

Sämtliche Daten werden in einer gesicherten VetZ-Serverumgebung verarbeitet und gespeichert. VetZ gewährleistet die Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO, sowie der im AVV aufgeführten technischen und organisatorischen Maßnahmen.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt ausschließlich, soweit dies für den jeweiligen Kommunikations- oder Auftragszweck erforderlich ist oder eine rechtliche Verpflichtung besteht.
Sie verpflichten sich, vetsXL ausschließlich zu den vorgesehenen Zwecken zu nutzen, keine unzulässigen Inhalte zu übertragen oder Rechte Dritter zu verletzen, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Bei erkennbaren Sicherheitsrisiken, Fehlfunktionen oder unberechtigtem Zugriff sind Sie verpflichtet, VetZ unverzüglich zu informieren.
VetZ gewährleistet eine dem Stand der Technik entsprechende Verfügbarkeit und Sicherheit von vetsXL.

VetZ haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet VetZ nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

VetZ haftet nicht für Ausfälle, die außerhalb des Einflussbereichs von VetZ liegen (wie zum Beispiel Internetstörungen, Fehler von Drittanbietern, Angriffe Dritter).
VetZ betreibt vetsXL mit dem Ziel einer hohen technischen Stabilität und kontinuierlichen Verfügbarkeit. Die Plattform steht grundsätzlich rund um die Uhr zur Verfügung; planmäßige Wartungsarbeiten werden möglichst außerhalb der Hauptnutzungszeiten durchgeführt und rechtzeitig angekündigt.

Supportanfragen können während der üblichen Geschäftszeiten über die bekannten Kommunikationswege gestellt werden. VetZ bemüht sich, eingehende Supportanfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und eventuelle Störungen kurzfristig zu beheben.

VetZ gewährleistet keine bestimmte Reaktions- oder Wiederherstellungszeit, stellt jedoch durch kontinuierliche Systemüberwachung und proaktive Wartung eine bestmögliche Verfügbarkeit sicher.
Alle Rechte an der vetsXL-Plattform, einschließlich Software, APIs, Design und Dokumentation, verbleiben bei VetZ.

Die Nutzung erfolgt ausschließlich im Rahmen des eingeräumten Nutzungsvertrags. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Dekompilierung der Software ist untersagt.
Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende werden alle gespeicherten personenbezogenen Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht oder anonymisiert.
VetZ behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen bei technischen oder rechtlichen Änderungen anzupassen. Über Änderungen werden Sie rechtzeitig in Textform informiert. Widersprechen Sie den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten diese als akzeptiert.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist Hannover, sofern Sie Kaufmann im Sinne des HGB sind oder Ihren Sitz außerhalb Deutschlands haben.

4. Nutzungsbedingungen für petsXL

Diese Nutzungsbedingungen regeln die vertraglichen Rechte und Pflichten zwischen der VetZ GmbH und Ihnen als registrierte:r Nutzer:in der Plattform petsXL – einer webbasierten und mobilen Anwendung für Tierhalter:innen zur Verwaltung tiergesundheitsrelevanter Informationen und zur Kommunikation mit Tierarztpraxen.

Die Nutzung von petsXL ist kostenlos; einzelne optionale Zusatzfunktionen können über In-App-Käufe kostenpflichtig freigeschaltet werden.

Mit der Registrierung und Nutzung von petsXL erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen für petsXL, den Datenschutzbestimmungen und dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) der VetZ GmbH einverstanden.
petsXL ermöglicht Ihnen die digitale Verwaltung der Tiergesundheit Ihrer Tiere, den Zugriff auf Gesundheitsdokumente und die Kommunikation mit teilnehmenden Tierarztpraxen. Darüber hinaus bietet petsXL zusätzliche Funktionen wie Online-Terminvereinbarung, digitale Patientenaufnahme, elektronische Unterschriften, Erinnerungen an Impfungen und Vorsorgemaßnahmen, Verwaltung von Rechnungen, Zahlungsabwicklung und eine vollumfängliche Gesundheitsakte.

VetZ behält sich das Recht vor, den Funktionsumfang fortlaufend weiterzuentwickeln und anzupassen, um Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz zu erhöhen. Änderungen erfolgen unter Wahrung Ihrer berechtigten Interessen.
Die Nutzung von petsXL setzt Ihre Registrierung als Nutzer:in voraus. Sie verpflichten sich, bei der Registrierung korrekte und vollständige Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.

Die petsXL-App steht für alle gängigen Betriebssysteme über die App Stores sowie als Webanwendung zur Verfügung.
Wenn Sie sich über petsXL mit einer Tierarztpraxis verbinden, stimmen Sie dem Datenaustausch zwischen Ihnen und der Tierarztpraxis ausdrücklich zu. Die Verbindung erfolgt nur nach beidseitiger Bestätigung (Einverständnis durch Sie und die Tierarztpraxis).

Sie können diese Verbindung jederzeit selbstständig aufheben. Nach Aufhebung werden keine neuen Daten mehr ausgetauscht. Bereits übermittelte Daten verbleiben gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen bei den jeweiligen Vertragspartner:innen.
VetZ verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den VetZ-Datenschutzbestimmungen.

Die Daten werden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union gespeichert und in einem zertifizierten Rechenzentrum der Deutschen Telekom auf eigener VetZ-Hardware betrieben.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen erforderlich ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

Alle Übertragungen zwischen petsXL, verbundenen Tierarztpraxen und Dritten erfolgen verschlüsselt.
petsXL nutzt KI-basierte Systeme, um Sie bei der Informationssuche, Kommunikation und Organisation tiergesundheitsrelevanter Daten zu unterstützen. Dazu gehören insbesondere ein digitaler KI-Assistent (Chatbot), der allgemeine Fragen zur Tiergesundheit, zu Funktionen von petsXL oder zur Kommunikation mit Tierarztpraxen beantwortet. Künftig können weitere KI-gestützte Module integriert werden, beispielsweise zur Bereitstellung personalisierter Gesundheitsinhalte oder zur Analyse anonymisierter Datenmuster zur Verbesserung der Plattform.

Alle KI-Systeme dienen ausschließlich der Unterstützung und Effizienzsteigerung und ersetzen keine tierärztliche Beratung oder Diagnose.

VetZ oder ihre Partner treffen keine automatisierten Einzelentscheidungen mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Artikel 22 DSGVO. Daten, die durch KI-Systeme verarbeitet werden, verbleiben innerhalb der EU und werden ausschließlich für die Bereitstellung der Funktion genutzt. Eine Speicherung zu Trainings- oder Entwicklungszwecken erfolgt nur in anonymisierter oder aggregierter Form.

VetZ setzt ausschließlich zertifizierte Technologieanbieter ein, die zur Einhaltung der DSGVO und der europäischen KI-Verordnung (AI Act) verpflichtet sind. Sie werden in petsXL klar darauf hingewiesen, wenn Sie mit einer KI-Funktion interagieren. VetZ stellt sicher, dass alle eingesetzten Systeme regelmäßig auf Sicherheit, Fairness, Transparenz und Nachvollziehbarkeit geprüft werden.
Sie verpflichten sich, petsXL ausschließlich zu den vorgesehenen Zwecken zu verwenden und keine Inhalte hochzuladen oder zu übermitteln, die gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen.

Sie dürfen petsXL nicht missbräuchlich nutzen, um die Sicherheit oder Integrität des Systems zu gefährden oder zu umgehen.

Die Verantwortung für die von Ihnen eingegebenen Daten und freigegebenen Inhalte liegt bei Ihnen.
Die Basisfunktionen von petsXL stehen kostenfrei zur Verfügung.

Einige Zusatzfunktionen können über In-App-Käufe oder optionale Abonnements aktiviert werden. Die jeweiligen Entgelte werden transparent ausgewiesen und über die entsprechenden App-Store-Systeme abgerechnet.
VetZ haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet VetZ nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

VetZ haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, technische Störungen außerhalb ihres Einflussbereichs oder durch Dritte verursacht werden.
Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Sie können Ihre Registrierung jederzeit ohne Frist löschen.

VetZ behält sich das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung zu kündigen, insbesondere bei Missbrauch oder Verstößen gegen diese Bedingungen.

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden personenbezogene Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Löschfristen gelöscht.
VetZ behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen bei technischen oder rechtlichen Änderungen anzupassen. Über Änderungen werden Sie rechtzeitig in Textform informiert. Widersprechen Sie den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten diese als akzeptiert.
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand ist Hannover, sofern Sie Kaufmann im Sinne des HGB sind oder Ihren Sitz außerhalb Deutschlands haben.

Datenschutzbestimmungen

Bestens geschützt. Bestens informiert.

Wir – das Veterinärmedizinische Dienstleistungszentrum (VetZ) GmbH – bieten eine Vielzahl an Produkten in allen Bereichen der Tiergesundheit. Dazu zählen Produkte wie unsere lokalen und cloudbasierten Labor-, Bild- und Praxismanagementlösungen easyVET und vetOS für Tierärzt:innen, digitale Röntgensysteme, B2B-Plattformen wie vetsXL für Unternehmen sowie B2C-Webanwendungen und Apps wie petsXL für Tierhalter:innen.

Sie – Tierärzt:innen, Tierhalter:innen, Organisationen und Unternehmen, Mitarbeiter:innen und Bewerber:innen – vertrauen uns und unseren Produkten täglich personenbezogene Daten an. Wir verstehen es als Teil unserer unternehmerischen Verantwortung, diese Daten sparsam und transparent zu verwenden und bestmöglich zu schützen.

Mit dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir, wann wir personenbezogene Daten durch Interaktionen mit Ihnen oder durch unsere Produkte erheben und wie wir diese Daten verwalten. Sie gilt für alle Interaktionen zwischen Ihnen und VetZ sowie für alle Dienste, Websites, Apps, Software und diagnostischen Geräte von VetZ. Beachten Sie bitte die zugehörigen produktspezifischen Datenschutzinformationen, die Sie an unterschiedlichen Stellen auf dieser Seite finden.

Wann wir personenbezogene Daten erheben

Wir verfolgen den Grundsatz der Datenminimierung. Das heißt, wir achten bei der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Produkte und auf unseren Websites stets darauf, nur diejenigen personenbezogenen Daten zu erheben, die zur Nutzung unserer Produkte erforderlich sind oder die Sie uns mit Ihrer Einwilligung überlassen.

Wir erheben personenbezogene Daten unter anderem bei:

Ihrem Besuch auf unseren Websites.
Wenn Sie zur Kontaktaufnahme die Kontaktformulare unserer Websites oder die dort angegebenen E-Mail-Adressen nutzen, speichern wir automatisch Ihre übermittelten personenbezogenen Daten.
Wenn Sie sich bei vetsXL oder petsXL registrieren, speichern wir zusätzlich zu den von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Registrierung.
Wenn Sie unsere Newsletter abonnieren, speichern wir zusätzlich zu den von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Anmeldung. Wir nutzen Rapidmail für den Versand von Newslettern. Die Anmeldung zu unserem Newsletter erfolgt in einem sogenannten „Double-Opt-in-Verfahren“. Sie erhalten nach der Anmeldung eine E-Mail, in der Sie um die Bestätigung Ihrer Anmeldung gebeten werden. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich keine unbefugte Person mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden kann. Bei der Anmeldung zum Newsletter werden Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit der Registrierung gespeichert. Dies dient dazu, einen Missbrauch unserer Dienste oder Ihrer E-Mail-Adresse zu verhindern. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht. Eine Ausnahme besteht dann, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Weitergabe besteht. Ihre Daten werden ausschließlich für den Versand des Newsletters verwendet. Sie können das Abonnement des Newsletters jederzeit kündigen. Ebenso können Sie die Einwilligung in die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit widerrufen. Durch Ihre Einwilligung besteht für uns die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a) DSGVO. Rechtsgrundlage für den Versand des Newsletters infolge des Verkaufs von Waren oder Dienstleistungen ist § 7 Absatz 3 UWG. Wir nutzen für den E-Mailversand von Newslettern den Anbieter Rapidmail. Der Serverstandort ist Deutschland. Zu Marketingzwecken enthalten die mit Rapidmail versandten E-Mails ein sogenanntes Tracking-Pixel, das sich beim Öffnen der E-Mail mit den Servern von Rapidmail verbindet. Auf diese Weise kann festgestellt werden, ob ein Newsletter geöffnet wurde. Auch das Anklicken von Links im Newsletter kann darüber ausgewertet werden.
Ihrer Anmeldung zu unseren Webinaren, Seminaren und sonstigen Veranstaltungen.
Wenn Sie sich bei uns bewerben, speichern wir die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten sowie Ihre Bewerbungsunterlagen.
Wenn Sie Microsoft Teams nutzen, werden Angaben zu Benutzer:innen, E-Mail-Adresse, Profilbild, bevorzugter Sprache, Meeting-Metadaten sowie Text-, Audio- und Videodaten verarbeitet. Dies hängt davon ab, welche Angaben Sie machen. Wenn Sie die Chatfunktion nutzen, werden die von Ihnen gemachten Texteingaben verarbeitet, um diese anzuzeigen. Um die Anzeige von Video und die Wiedergabe von Audio zu ermöglichen, werden entsprechend während der Dauer des Meetings die Daten vom Mikrofon und der Videokamera Ihres Endgeräts verarbeitet. Sie können die Kamera oder das Mikrofon jederzeit selbst abschalten. Verantwortlich für die Datenverarbeitung, die im unmittelbaren Zusammenhang mit der Durchführung von Online-Meetings steht, ist die VetZ GmbH. Soweit Sie die Internetseite von Microsoft Teams aufrufen, ist der Anbieter von Microsoft Teams für die Datenverarbeitung verantwortlich.
Wenn Sie an einer Fernwartung teilnehmen, verarbeitet die TeamViewer GmbH neben Ihrer IP-Adresse auch den Standort, die MAC-Adresse Ihres Computers sowie den Beginn und das Ende der TeamViewer-Verbindung. Von uns werden keinerlei Verbindungsdaten verarbeitet. Während der technischen Wartungsarbeiten können die Techniker:innen Kenntnis von den Inhalten auf dem Computer erlangen. Eine darüber hinausgehende Datenverarbeitung findet nicht statt.
- Unsere Praxismanagementsoftware mit ihrem elektronischen Karteikasten ist für Tierarztpraxen, Tierkliniken, verbundene Standorte und tiermedizinische Fakultäten die zentrale Plattform für Praxismanagement, Bildmanagement, Tiergesundheit und Kommunikation. easyVET erhebt personenbezogene Daten von Tierärzt:innen, von Mitarbeiter:innen in Tierarztpraxen, von Tierhalter:innen, die ihre Tiere in Tierarztpraxen behandeln lassen, und von Mitarbeiter:innen in Tierarztpraxen, Organisationen und Unternehmen, mit denen Tierarztpraxen zusammenarbeiten.
  
  Als Tierärzt:in werden Ihre personenbezogenen Daten beim Kauf der Software, bei der Installation und im Rahmen von Registrierungen erhoben.
  
  Als Mitarbeiter:in in einer Tierarztpraxis werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn eine Tierarztpraxis, die mit easyVET arbeitet, Ihnen ein Benutzerkonto in easyVET einrichtet.
  
  Als Tierhalter:in werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn Sie Ihre Tiere in einer Tierarztpraxis, die mit easyVET arbeitet, untersuchen und behandeln lassen.
  
  Als Mitarbeiter:in in Tierarztpraxen, Organisationen oder Unternehmen werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn eine Tierarztpraxis, die mit easyVET arbeitet, Sie als Kontakt erfasst.
  
  easyVET ist mit unseren Webanwendungen vetsXL und petsXL verbunden und erleichtert darüber den Datenaustausch mit Dritten. Mehr dazu finden Sie im Abschnitt „Wann geben wir personenbezogene Daten weiter“ bei vetsXL und petsXL.
- Unsere Bildmanagementsoftware mit ihrer elektronischen Bildkartei ist ein tiermedizinisches PACS mit umfassender Betrachtungs- und Befundungsfunktionalität für Bilder, Videos und Serien von beliebigen Kameras, digitalen Röntgenanlagen, Ultraschallgeräten, Endoskopiesystemen sowie CT und MRT. easyIMAGE erhebt personenbezogene Daten von Tierärzt:innen, von Mitarbeiter:innen in Tierarztpraxen und von Tierhalter:innen, die ihre Tiere in Tierarztpraxen behandeln lassen.
  
  Als Tierärzt:in werden Ihre personenbezogenen Daten beim Kauf der Software, bei der Installation und im Rahmen von Registrierungen erhoben.
  
  Als Mitarbeiter:in in einer Tierarztpraxis werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn eine Tierarztpraxis, die mit easyIMAGE arbeitet, Ihnen ein Benutzerkonto in easyIMAGE einrichtet.
  
  Als Tierhalter:in werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn Sie Ihre Tiere in einer Tierarztpraxis, die mit easyIMAGE arbeitet, untersuchen und behandeln lassen.
  
  easyIMAGE ist mit unserer Webanwendung vetsXL verbunden und erleichtert darüber den Datenaustausch mit Dritten. Mehr dazu finden Sie im Abschnitt „Wann geben wir personenbezogene Daten weiter“ bei vetsXL.
- Unsere VetZ Cloud Services bieten ideale Bedingungen für cloudbasiertes Arbeiten mit den Remotedesktop-Apps von easyVET und easyIMAGE. Beim Kauf sowie bei der Einrichtung Ihrer Cloud erheben wir personenbezogene Daten Ihrer Tierarztpraxis. Alle personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen der Nutzung von easyVET und easyIMAGE erheben, werden in unserem eigenen Rechenzentrum in Isernhagen (Deutschland) gespeichert und verlassen zu keiner Zeit die Europäische Union.
- Unsere cloudbasierte Diagnostik- und Praxismanagementplattform vetOS bietet Tierarztpraxen eine zentrale digitale Umgebung zur Verwaltung von Praxisabläufen, Diagnostik, Organisation, Abrechnung und Kommunikation sowie zur Datenverwaltung, -analyse und -management.
  
  vetOS ist über Webbrowser und Apps auf allen gängigen Betriebssystemen verfügbar und wird ausschließlich über gesicherte Server innerhalb der Europäischen Union betrieben.
  
  vetOS erhebt personenbezogene Daten von Tierärzt:innen, von Mitarbeiter:innen in Tierarztpraxen, Organisationen und Unternehmen sowie von Tierhalter:innen, deren Tiere in Tierarztpraxen behandelt werden, die vetOS nutzen.
  
  Als Tierärzt:in werden Ihre personenbezogenen Daten bei der Registrierung, Authentifizierung und Nutzung von vetOS erhoben. Die Authentifizierung erfolgt ausschließlich für approbierte Tierärzt:innen oder entsprechend befugte Personen. Hierfür können Nachweise wie ein Tierarztausweis oder gleichwertige Dokumente erforderlich sein.
  
  Als Mitarbeiter:in in einer Tierarztpraxis werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn eine Tierarztpraxis, die mit vetOS arbeitet, Ihnen ein Benutzerkonto in vetOS einrichtet.
  
  Als Tierhalter:in werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie Ihre Tiere in einer Tierarztpraxis, die mit vetOS arbeitet, untersuchen und behandeln lassen.
  
  Als Mitarbeiter:in in Tierarztpraxen, Organisationen oder Unternehmen werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn eine Tierarztpraxis, die mit vetOS arbeitet, Sie als Kontakt erfasst.
  
  vetOS ist mit unserer Webanwendung petsXL verbunden und erleichtert darüber den Datenaustausch mit Dritten. Mehr dazu finden Sie im Abschnitt „Wann geben wir personenbezogene Daten weiter“ bei petsXL.
  
  Der Datenaustausch erfolgt ausschließlich über verschlüsselte Verbindungen und innerhalb der europäischen Cloud-Infrastruktur von VetZ. Eine Verarbeitung außerhalb der Europäischen Union findet nicht statt.
- Unsere digitalen Röntgensysteme XDR und XCR ermöglichen die Aufnahme von digitalen Röntgenbildern von Tieren. Damit diese dem Tier, den Tierhalter:innen und den Tierärzt:innen, die die Röntgenbilder anfertigen, zugeordnet werden können, erheben XDR und XCR personenbezogene Daten der Tierhalter:innen und der Tierärzt:innen.
- Unsere Webanwendungen für die Tiermedizin verbinden Tierarztpraxen, Organisationen und Unternehmen mit ihren Kund:innen und ermöglichen einen einfachen, sicheren und standardisierten Datenaustausch über eine zentrale Plattform. vetsXL erhebt personenbezogene Daten von Tierärzt:innen, von Mitarbeiter:innen in Tierarztpraxen, Organisationen und Unternehmen sowie von Tierhalter:innen, die ihre Tiere in Tierarztpraxen, Organisationen und Unternehmen, die mit vetsXL verbunden sind, untersuchen und behandeln lassen.
  
  Als Tierärzt:in oder als Mitarbeiter:in in Tierarztpraxen, Organisationen oder Unternehmen werden Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der Registrierung bei vetsXL erhoben. Zusätzlich zu den von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten werden Ihre IP-Adresse sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Registrierung gespeichert.
  
  Als Tierhalter:in werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben, wenn Tierarztpraxen, Organisationen oder Unternehmen, bei denen Sie Ihre Tiere untersuchen und behandeln lassen, vetsXL im Rahmen der Untersuchung und Behandlung Ihrer Tiere zum Datenaustausch mit verbundenen Tierarztpraxen, Organisationen und Unternehmen oder zur Dokumentation von Untersuchungsergebnissen nutzen.
  
  vetsXL ist nahtlos mit easyVET, easyIMAGE oder anderen Software- und Webanwendungen (nachfolgend „Software“) verbunden. Dadurch wird der Datenaustausch zwischen der Software der Tierarztpraxen und allen vetsXL-Nutzer:innen erheblich vereinfacht. Die bei der Nutzung der Software erhobenen personenbezogenen Daten werden je nach Webanwendung mit vetsXL ausgetauscht, wenn Sie Ihre Zustimmung dazu gegeben haben. Mehr zum Datenaustausch über vetsXL finden Sie im Abschnitt „Wann geben wir personenbezogene Daten weiter“ bei vetsXL.
- Unsere Webanwendung für Tiergesundheit und Kommunikation verbindet Tierhalter:innen mit ihren Tierärzt:innen, Tierarztpraxen, Tierkliniken und allen anderen Tierhalter:innen. petsXL bietet Tierhalter:innen eine umfassende Gesundheitsakte für ihre Tiere, unterstützt sie bei unterschiedlichsten Tiergesundheitsmaßnahmen und ist Kommunikationsplattform und soziales Netzwerk für alle. petsXL gibt es als Webanwendung und als App für alle Betriebssysteme und Endgeräte. petsXL erhebt personenbezogene Daten von Tierhalter:innen und anderen natürlichen Personen.
  
  Wenn Sie sich als Tierhalter:in oder andere natürliche Person bei petsXL registrieren, erheben wir Ihre personenbezogenen Daten inklusive Ihrer IP-Adresse, Informationen zu Ihren Smartphones, Tablets und anderen mobilen Endgeräten sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Registrierung.
  
  Sollte Ihr Endgerät mit einer Ortungsfunktion ausgestattet sein, erheben wir Ihre Positionsdaten, wenn Sie uns die Zustimmung dazu gegeben haben. Die Erhebung Ihrer Positionsdaten geschieht ausschließlich zum Ermitteln Ihres Standortes. Die erhobenen Positionsdaten werden nicht gespeichert.
  
  Wenn Sie Ihr Profil bei petsXL mit einem Bild aus Ihrer Bildgalerie personalisieren wollen, greifen wir auf Ihre Bildgalerie zu. Das ausgewählte Bild verwenden und speichern wir ausschließlich für die Individualisierung Ihres Profils. Es wird zu keinem anderen Zweck verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können das ausgewählte Bild jederzeit selbst über die entsprechende Funktion in Ihrem Profil austauschen oder löschen.
  
  petsXL ist nahtlos mit easyVET oder anderen Software- und Cloud-Anwendungen (nachfolgend „Software“) verbunden. Dadurch wird der Datenaustausch zwischen der Software der Tierarztpraxis und allen petsXL-Nutzer:innen erheblich vereinfacht. Die bei der Nutzung der Software erhobenen personenbezogenen Daten werden je nach Anwendungsbereich mit petsXL ausgetauscht, wenn Sie Ihre Zustimmung dazu gegeben haben. Mehr zum Datenaustausch über petsXL finden Sie im Abschnitt „Wann geben wir personenbezogene Daten weiter“ bei petsXL.

Rechtsgrundlagen

Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten Ihre Einwilligung einholen, dient Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) als Rechtsgrundlage.

Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei Sie als betroffene Person sind, erforderlich sind, dient Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO als Rechtsgrundlage. Dies gilt auch für Verarbeitungsvorgänge, die zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.

Soweit eine Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der unser Unternehmen unterliegt, dient Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO als Rechtsgrundlage.

Für den Fall, dass lebenswichtige Interessen Ihrerseits als betroffene Person oder einer anderen natürlichen Person eine Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich machen, dient Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe d DSGVO als Rechtsgrundlage.

Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen das erstgenannte Interesse nicht, so dient Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung. Das berechtigte Interesse unseres Unternehmens liegt in der Durchführung unserer Geschäftstätigkeit.

Im Rahmen Ihrer Bewerbung bei uns ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten primär § 26 BDSG. Danach ist die Verarbeitung der Daten zulässig, die im Zusammenhang mit der Entscheidung über die Einstellung erforderlich sind. Sollten die Daten nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens zur Rechtsverfolgung erforderlich sein, kann eine Datenverarbeitung auf Basis der Voraussetzungen von Artikel 6 DSGVO, insbesondere zur Wahrnehmung berechtigter Interessen nach Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO, erfolgen. Unser Interesse besteht dann in der Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen.

Soweit personenbezogene Daten von Beschäftigten der VetZ GmbH verarbeitet werden, ist § 26 BDSG die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung. Sollten im Zusammenhang mit der Nutzung von Microsoft Teams personenbezogene Daten nicht für die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Beschäftigungsverhältnisses erforderlich, gleichwohl aber elementarer Bestandteil bei der Nutzung von Microsoft Teams sein, so ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung. Unser Interesse besteht in diesen Fällen an der effektiven Durchführung von Online-Meetings. Im Übrigen ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung bei der Durchführung von Online-Meetings Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO, soweit die Meetings im Rahmen von Vertragsbeziehungen durchgeführt werden. Sollte keine vertragliche Beziehung bestehen, ist die Rechtsgrundlage Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO. Auch hier besteht unser Interesse an der effektiven Durchführung von Online-Meetings.

Rechtsgrundlage für die Fernwartung mit TeamViewer ist eine Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Soweit personenbezogene Daten von Beschäftigten der VetZ GmbH verarbeitet werden, ist § 26 BDSG die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung.

Wie wir personenbezogene Daten nutzen

Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um einen für Sie reibungslosen Ablauf und eine einfache sowie funktionsfähige Nutzung unserer Produkte zu gewährleisten. Dabei gehen wir verantwortungsvoll mit Ihren Daten um.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

Zur Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung, Lieferung, Bereitstellung und Abrechnung unserer Produkte.
Um Sie über neue Produkte und Funktionen, Updates und Upgrades, Systemerweiterungen, Sonderangebote und alles andere in Bezug auf VetZ und unsere Produkte zu informieren.
Um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, ein persönliches Benutzerprofil anzulegen, mit dem Sie auf unsere Angebote zugreifen können. Bei einigen unserer Produkte können Sie Informationen über sich (einschließlich personenbezogener Daten) an andere registrierte Benutzer:innen desselben Angebotes weitergeben sowie E-Mails, SMS und andere Nachrichten versenden. Mithilfe der Funktionen des jeweiligen Angebotes können Sie bestimmen, welche Informationen Sie weitergeben möchten.
Um Ihnen ein personalisiertes Benutzererlebnis zu ermöglichen und geschützte Inhalte anzuzeigen.
Zur Sicherung und Kontrolle unserer Informations- und Beratungsqualität.
Zur Kontaktaufnahme mit Ihnen, zur Beantwortung Ihrer Anfragen, zur Auskunft über Versand- und Abrechnungsfragen, zum Feedback und zum Support.
Zur Vorbereitung unserer Mitarbeiter:innen auf Fragen, die Sie zu uns und unseren Angeboten haben.
Zur Bearbeitung von Stellenanfragen.
Zur Vorbereitung anonymisierter Daten hinsichtlich der Nutzung unserer Websites und Angebote, die wir ausschließlich zur Verbesserung unserer Websites und Angebote verwenden.
Zur Erfüllung von Vertragspflichten.
Zur Einhaltung geltender behördlicher Auflagen.

Werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen. Dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet. Weitere Informationen zu Ihren Widerspruchsmöglichkeiten finden Sie auch unter Ihre Kontrollmöglichkeiten über personenbezogene Daten sowie Ihre Rechte.

Die Erhebung und Verarbeitung Ihrer persönlichen Bewerbungsdaten erfolgt ausschließlich zweckgebunden für die Besetzung von Stellen innerhalb unseres Unternehmens.

Einsatz von KI-Anwendungen

Im Rahmen der Nutzung von vetOS und petsXL werden Funktionen eingesetzt, die auf Künstlicher Intelligenz (KI) basieren. Diese Technologien unterstützen Tierärzt:innen, tiermedizinisches Fachpersonal und Mitarbeiter:innen in Tierarztpraxen sowie Tierhalter:innen bei der Informationsverarbeitung, Kommunikation und Organisation.

In vetOS dienen KI-basierte Funktionen insbesondere der Unterstützung bei der Befundung, medizinischen Dokumentation, Organisation praxisinterner Abläufe und administrativen Tätigkeiten. In petsXL kommen KI-Systeme beispielsweise in Form eines digitalen Assistenten (Chatbots) zum Einsatz, der Tierhalter:innen bei Fragen zur Tiergesundheit, zur Nutzung der Plattform oder zur Kommunikation mit Tierarztpraxen unterstützt. Künftig können KI-gestützte Funktionen auch zur Analyse tiermedizinischer Informationen oder zur Bereitstellung personalisierter Gesundheitsinhalte beitragen.

Alle eingesetzten Systeme dienen ausschließlich der Unterstützung und Effizienzsteigerung; sie ersetzen keine tierärztliche Entscheidung oder Verantwortung.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nur auf Grundlage einer entsprechenden Berechtigung oder Einwilligung durch Sie und innerhalb der dafür vorgesehenen, geschützten Systemumgebung.

VetZ oder ihre Partner treffen dabei keine automatisierten Einzelentscheidungen mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Artikel 22 DSGVO.

Daten, die durch KI-Systeme verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Analyse, Ergebnisgenerierung und Optimierung der Funktionalität verwendet. Eine Speicherung zu Trainings- oder Entwicklungszwecken erfolgt nur in anonymisierter oder aggregierter Form und ausschließlich zur Verbesserung der Systeme.

VetZ setzt bei der Einbindung externer KI-Komponenten ausschließlich zertifizierte Technologieanbieter ein, die vertraglich zur Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet sind. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union oder in Staaten, für die ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission vorliegt.

Darüber hinaus verpflichtet sich VetZ, alle eingesetzten KI-Systeme regelmäßig auf Datensicherheit, Fairness, Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu prüfen und nur solche Technologien einzusetzen, die den hohen Qualitäts- und Datenschutzstandards von VetZ entsprechen. So wird sichergestellt, dass der Einsatz von KI in vetOS und petsXL zu einer echten Entlastung und Verbesserung tiermedizinischer und tierhalterbezogener Prozesse beiträgt und zugleich der Schutz personenbezogener Daten jederzeit gewahrt bleibt.

Wann wir personenbezogene Daten weitergeben

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weiter. Ein Verkauf oder eine Vermietung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.

An Geschäftspartner:innen geben wir Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn diese unseren Datenschutzstandards verpflichtet sind. Eine Weitergabe an Geschäftspartner:innen erfolgt unter anderem für den Versand von Bestellungen und Werbemitteln, für die Abwicklung von Zahlungen, für die Ankündigung von Speditionslieferungen und gegebenenfalls im Rahmen von Bonitätsprüfungen.

Im Rahmen Ihrer Bewerbung werden Ihre Daten grundsätzlich nur an die für das konkrete Bewerbungsverfahren zuständigen innerbetrieblichen Stellen und Fachabteilungen unseres Unternehmens weitergeleitet. Eine Weitergabe Ihrer persönlichen Bewerbungsdaten an Dritte (unsere Auftraggeber:innen oder andere Unternehmen aus etwaigen Unternehmenszusammenschlüssen) erfolgt nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Teilnahme an Online-Meetings verarbeitet werden, werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben, sofern sie nicht gerade zur Weitergabe bestimmt sind. Beachten Sie bitte, dass Inhalte aus Online-Meetings – wie auch bei persönlichen Besprechungstreffen – häufig gerade dazu dienen, Informationen mit Kund:innen, Interessent:innen oder Dritten zu kommunizieren und damit zur Weitergabe bestimmt sind. Als weiterer Empfänger erhält der Anbieter von Microsoft Teams notwendigerweise Kenntnis von den oben genannten Daten.

Einzelne unserer Produkte erfordern die Weitergabe von personenbezogenen Daten an Dritte, um die Funktionen der Produkte voll ausschöpfen zu können:

Unsere Praxismanagementsoftware easyVET ist mit unseren Online-Plattformen vetsXL und petsXL verbunden und gibt nutzungsabhängig personenbezogene Daten an Dritte weiter. Mehr dazu finden Sie unter vetsXL und petsXL.
Unsere Bildmanagementsoftware easyIMAGE ist mit unserer Online-Plattform vetsXL verbunden und gibt nutzungsabhängig personenbezogene Daten an Dritte weiter. Mehr dazu finden Sie unter vetsXL.
Die Remotedesktop-Apps von easyVET und easyIMAGE sind mit unseren Online-Plattformen vetsXL (easyVET und easyIMAGE) und petsXL (easyVET) verbunden und geben nutzungsabhängig personenbezogene Daten an Dritte weiter. Mehr dazu finden Sie unter vetsXL und petsXL. Die VetZ Cloud dient dem Datenaustausch der über die Remotedesktop-Apps von easyVET und easyIMAGE verarbeiteten Daten. Damit ist der Zugriff auf die VetZ Cloud durch andere registrierte Nutzer:innen von easyVET und easyIMAGE möglich.
Unsere cloudbasierte Praxis- und Diagnostikplattform vetOS wird von Tierarztpraxen als zentrale Software für Praxismanagement, Kommunikation und Diagnostik genutzt. Im Rahmen der Nutzung von vetOS werden personenbezogene Daten an andere berechtigte Teilnehmer:innen des tiermedizinischen Ökosystems weitergegeben, soweit dies zur Erfüllung der jeweiligen Funktion erforderlich ist. Dies umfasst insbesondere Tierhalter:innen, deren Tiere in einer Praxis, die vetOS nutzt, betreut werden, Unternehmen und Organisationen aus der Tiermedizin (B2B-Partner), die über vetOS in Behandlungs- oder Logistikprozesse eingebunden sind, sowie Praxismanagementsysteme, die über die offene vetOS API mit vetOS verbunden sind, um Datenaustausch und Arbeitsabläufe zu erleichtern.
Unsere Online-Plattform vetsXL ermöglicht den sicheren Datenaustausch zwischen Tierarztpraxen und Partnern im tiermedizinischen Ökosystem, wie Laboren, Teleradiolog:innen, Fachgutachter:innen, Zuchtorganisationen, Tierkrankenversicherungen, Factoring-Unternehmen, Lieferanten und Tierregistrierungsstellen.

Die Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit dies zur Erfüllung des jeweiligen Auftrags oder Kommunikationszwecks erforderlich ist, oder wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Dabei können personenbezogene Daten von Tierärzt:innen, Mitarbeiter:innen und Tierhalter:innen verarbeitet und an berechtigte Empfänger:innen übermittelt oder zum Abruf bereitgestellt werden.

VetZ nimmt keine inhaltliche Bewertung oder Verarbeitung der übermittelten Daten vor, sondern stellt ausschließlich die technische Plattform für die sichere Kommunikation und den Datenaustausch bereit.

Soweit die jeweiligen Partner eigene Datenverarbeitungen durchführen, geschieht dies in eigener Verantwortung der jeweiligen Organisationen gemäß deren Datenschutzbestimmungen.
Unsere Online-Plattform petsXL ermöglicht registrierten Tierhalter:innen die digitale Verwaltung und den sicheren Austausch von Tiergesundheitsdaten mit ihren Tierarztpraxen und anderen Gesundheitsdienstleistern. Im Rahmen der Nutzung werden personenbezogene Daten weitergegeben, soweit dies zur Bereitstellung der jeweiligen Funktionen und Services erforderlich ist.

Dies umfasst insbesondere die Weitergabe von Daten an Tierarztpraxen zur Kommunikation, Terminvereinbarung, Anmeldung, Behandlungsdokumentation und Abrechnung, an Labor- und Diagnostikdienstleister, Tierkrankenversicherungen, Apotheken und staatliche Stellen zur Durchführung beauftragter Leistungen, an Großhändler:innen, Hersteller:innen und Lieferant:innen bei Bestellungen über petsXL, an externe Zahlungsdienstleister bei Transaktionen, und an technische Dienstleister, die VetZ beim Betrieb und der Sicherheit der Plattform unterstützen.

petsXL speichert personenbezogene Daten, solange dies zur Nutzung der Plattform, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Eine Weitergabe zu Werbe- oder Marketingzwecken erfolgt nicht.

Sämtliche Datenübertragungen erfolgen verschlüsselt und ausschließlich innerhalb der Europäischen Union.

Wie wir personenbezogene Daten schützen

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir haben daher eine Reihe von technischen und organisatorischen Maßnahmen implementiert, um den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten umzusetzen.

Hierzu gehört, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nur so lange verarbeiten und speichern, wie dies zur Erreichung des Speicherungszwecks erforderlich ist. Eine Speicherung kann darüber hinaus dann erfolgen, wenn dies durch die europäischen oder nationalen Gesetzgeber:innen in unionsrechtlichen Verordnungen, Gesetzen oder sonstigen Vorschriften, denen wir unterliegen, vorgesehen wurde.

Sobald der Speicherungszweck entfällt oder eine durch die genannten Vorschriften vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, werden die personenbezogenen Daten routinemäßig gesperrt oder gelöscht.

Eine Löschung Ihrer persönlichen Bewerbungsdaten erfolgt grundsätzlich automatisch drei Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens bzw. sobald eine anderweitige Besetzung der Stelle erfolgt ist. Dies gilt nicht, sofern gesetzliche Bestimmungen einer Löschung entgegenstehen, die weitere Speicherung zum Zwecke der Beweisführung erforderlich ist, jedoch maximal sechs Monate, oder Sie einer längeren Speicherung ausdrücklich zugestimmt haben. Sollten wir Ihnen keine aktuell zu besetzende Stelle anbieten können, jedoch aufgrund Ihres Profils der Ansicht sein, dass Ihre Bewerbung eventuell für zukünftige Stellenangebote interessant sein könnte, werden wir Ihre persönlichen Bewerbungsdaten zwölf Monate lang speichern, sofern Sie einer solchen Speicherung und Nutzung ausdrücklich zustimmen.

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten setzen wir Zugangs- und Zugriffskontrollen, Firewalls, Antivirenprogramme, SSL-Sicherheitsmechanismen sowie unterschiedliche Datensicherungs- und Verschlüsselungsverfahren ein.

Bei der Teilnahme an Online-Meetings per Microsoft Teams erfolgt eine Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union grundsätzlich nicht, da wir unseren Speicherort auf Rechenzentren in der Europäischen Union beschränkt haben. Wir können aber nicht ausschließen, dass das Routing von Daten über Internetserver erfolgt, die sich außerhalb der EU befinden. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn sich Teilnehmer:innen an Online-Meetings in einem Drittland aufhalten. Die Daten sind jedoch verschlüsselt und somit vor einem unbefugten Zugriff durch Dritte gesichert.

Im Rahmen der Fernwartung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für die Dauer der Sitzung. Eine Speicherung Ihrer Daten sowie eine Weitergabe an Dritte erfolgen nicht. Die Nutzer:innen haben jederzeit die Möglichkeit, die Kenntnisnahme von Daten während der Fernwartung zu unterbinden, indem das Programm TeamViewer beendet wird.

Für vetOS gelten zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, die dem Stand der Technik entsprechen. Dazu gehören: rollenbasierte Zugriffskontrollen (RBAC), optionale Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA) für registrierte Nutzer:innen, verschlüsselte Datenübertragung und -speicherung (TLS 1.3/AES-256), regelmäßige Penetrationstests und Sicherheitsüberprüfungen sowie eine mandantenfähige Architektur zur Trennung der Kundendaten.

Unsere Partner:innen wurden zudem gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten sowie zur Beachtung unserer eigenen Datenschutzstandards verpflichtet.

Ihre Kontrollmöglichkeiten über personenbezogene Daten und Ihre Rechte

Werden personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet, sind Sie Betroffene:r im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und es stehen Ihnen gegenüber uns als Verantwortlichem folgende Rechte zu:

Sie können eine Bestätigung darüber verlangen, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, von uns verarbeitet werden. Liegt eine solche Verarbeitung vor, können Sie von uns über folgende Informationen Auskunft verlangen:
- die Zwecke, zu denen die personenbezogenen Daten verarbeitet werden;
- die Kategorien von personenbezogenen Daten, welche verarbeitet werden;
- die Empfänger:innen beziehungsweise die Kategorien von Empfänger:innen, gegenüber denen die Sie betreffenden personenbezogenen Daten offengelegt wurden oder noch offengelegt werden;
- die geplante Dauer der Speicherung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten oder, falls konkrete Angaben hierzu nicht möglich sind, Kriterien für die Festlegung der Speicherdauer;
- das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung oder Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, eines Rechts auf Einschränkung der Verarbeitung durch den Verantwortlichen oder eines Widerspruchsrechts gegen diese Verarbeitung;
- das Bestehen eines Beschwerderechts bei einer Aufsichtsbehörde;
- alle verfügbaren Informationen über die Herkunft der Daten, wenn die personenbezogenen Daten nicht bei der betroffenen Person erhoben werden; oder
- das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling gemäß Artikel 22 Absatz 1 und 4 DSGVO und – zumindest in diesen Fällen – aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik sowie die Tragweite und die angestrebten Auswirkungen einer derartigen Verarbeitung für Sie als betroffene Person.
Ihnen steht das Recht zu, Auskunft darüber zu verlangen, ob die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in ein Drittland oder an eine internationale Organisation übermittelt werden. In diesem Zusammenhang können Sie verlangen, über die geeigneten Garantien gemäß Artikel 46 DSGVO im Zusammenhang mit der Übermittlung unterrichtet zu werden.
Sie haben ein Recht auf Berichtigung und/oder Vervollständigung Ihrer personenbezogenen Daten, sofern die verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Sie betreffen, unrichtig oder unvollständig sind. Wir werden die Berichtigung unverzüglich vornehmen.
Unter den folgenden Voraussetzungen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten verlangen:
- wenn Sie die Richtigkeit der Sie betreffenden personenbezogenen Daten für eine Dauer bestreiten, die es uns ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen;
- wenn die Verarbeitung unrechtmäßig ist und Sie die Löschung der personenbezogenen Daten ablehnen und stattdessen die Einschränkung der Nutzung der personenbezogenen Daten verlangen;
- wenn wir die personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht länger benötigen, Sie diese jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen; oder
- wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung gemäß Artikel 21 Absatz 1 DSGVO eingelegt haben und noch nicht feststeht, ob die berechtigten Gründe zu unseren Gunsten gegenüber Ihren Gründen überwiegen.
Wurde die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten eingeschränkt, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

Wurde die Einschränkung der Verarbeitung nach den oben genannten Voraussetzungen vorgenommen, werden Sie von uns unterrichtet, bevor die Einschränkung aufgehoben wird.
Sie können verlangen, dass die Sie betreffenden personenbezogenen Daten unverzüglich gelöscht werden, und wir sind verpflichtet, diese Daten unverzüglich zu löschen, sofern einer der folgenden Gründe zutrifft:
- Die Sie betreffenden personenbezogenen Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig.
- Sie widerrufen Ihre Einwilligung, auf die sich die Verarbeitung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a oder Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a DSGVO stützte, und es fehlt an einer anderweitigen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
- Sie legen gemäß Artikel 21 Absatz 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein und es liegen keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vor, oder Sie legen gemäß Artikel 21 Absatz 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein.
- Die Sie betreffenden personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet.
- Die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten erforderlich, dem wir unterliegen.
- Die Sie betreffenden personenbezogenen Daten wurden in Bezug auf angebotene Dienste der Informationsgesellschaft gemäß Artikel 8 Absatz 1 DSGVO erhoben.
Sofern Sie eine Löschung oder Änderung Ihrer weiteren bei uns gespeicherten Daten initiieren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an uns unter privacy@vetz.de.

Haben wir die Sie betreffenden personenbezogenen Daten öffentlich gemacht und sind wir zu deren Löschung verpflichtet, so treffen wir unter Berücksichtigung der verfügbaren Technologie und der Implementierungskosten angemessene Maßnahmen, auch technischer Art, um für die Datenverarbeitung Verantwortlichen, die die personenbezogenen Daten verarbeiten, darüber zu informieren, dass Sie als betroffene Person von ihnen die Löschung aller Links zu diesen personenbezogenen Daten oder von Kopien oder Replikationen dieser personenbezogenen Daten verlangt haben.

Das Recht auf Löschung besteht nicht, soweit die Verarbeitung erforderlich ist
- zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information;
- zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, die die Verarbeitung nach dem Recht der Union oder der Mitgliedstaaten, dem wir unterliegen, erfordert, oder zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die uns übertragen wurde;
- aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit gemäß Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe h und i sowie Artikel 9 Absatz 3 DSGVO;
- für im öffentlichen Interesse liegende Archivzwecke, wissenschaftliche oder historische Forschungszwecke oder für statistische Zwecke gemäß Artikel 89 Absatz 1 DSGVO, soweit das in Absatz 1 genannte Recht voraussichtlich die Verwirklichung der Ziele dieser Verarbeitung unmöglich macht oder ernsthaft beeinträchtigt; oder
- zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Haben Sie das Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung gegenüber uns geltend gemacht, sind wir verpflichtet, allen Empfänger:innen, denen die Sie betreffenden personenbezogenen Daten offengelegt wurden, diese Berichtigung oder Löschung der Daten oder Einschränkung der Verarbeitung mitzuteilen, es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden.

Ihnen steht uns gegenüber das Recht zu, über diese Empfänger:innen unterrichtet zu werden.
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Außerdem haben Sie das Recht, diese Daten anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns, dem die personenbezogenen Daten bereitgestellt wurden, zu übermitteln, sofern

die Verarbeitung auf einer Einwilligung oder auf einem Vertrag beruht und die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt.

In Ausübung dieses Rechts haben Sie ferner das Recht zu erwirken, dass die Sie betreffenden personenbezogenen Daten direkt von uns an andere Verantwortliche übermittelt werden, soweit dies technisch machbar ist. Freiheiten und Rechte anderer Personen dürfen hierdurch nicht beeinträchtigt werden.

Das Recht auf Datenübertragbarkeit gilt nicht für eine Verarbeitung personenbezogener Daten, die für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich ist, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die uns übertragen wurde.
Sie haben das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die aufgrund von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.

Wir verarbeiten die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

Widersprechen Sie der Verarbeitung für Zwecke der Direktwerbung, so werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten nicht mehr für diese Zwecke verarbeitet.
Sie haben das Recht, Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt. Ihren Widerruf richten Sie an privacy@vetz.de.
Profiling bezeichnet die Erstellung, Aktualisierung und Verwendung von Profilen durch Sammlung von Daten, anschließende Analyse und Auswertung, zum Zwecke der Optimierung des (Direkt)marketings.

Sie haben das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Dies gilt nicht, wenn die Entscheidung
1. für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist,
2. aufgrund von Rechtsvorschriften der Union oder der Mitgliedstaaten, denen wir unterliegen, zulässig ist und diese Rechtsvorschriften angemessene Maßnahmen zur Wahrung Ihrer Rechte und Freiheiten sowie Ihrer berechtigten Interessen enthalten oder
3. mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung erfolgt.
Allerdings dürfen diese Entscheidungen nicht auf besonderen Kategorien personenbezogener Daten beruhen, sofern nicht gesetzlich anderes gilt und angemessene Maßnahmen zum Schutz der Rechte und Freiheiten sowie Ihrer berechtigten Interessen getroffen wurden.

Hinsichtlich der in a. und c. genannten Fälle treffen wir angemessene Maßnahmen, um die Rechte und Freiheiten sowie Ihre berechtigten Interessen zu wahren, wozu mindestens das Recht auf Erwirkung des Eingreifens einer Person unsererseits, auf Darlegung des eigenen Standpunkts und auf Anfechtung der Entscheidung gehört.
Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs steht Ihnen das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, zu, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt.

Die Aufsichtsbehörde, bei der die Beschwerde eingereicht wurde, unterrichtet die Beschwerdeführer:innen über den Stand und die Ergebnisse der Beschwerde einschließlich der Möglichkeit eines gerichtlichen Rechtsbehelfs nach Artikel 78 DSGVO.

Cookies, Social Plug-ins von Facebook, Instagram, LinkedIn und Vimeo, Web Fonts, Google Analytics und Bing Maps

Wir verwenden auf unseren Websites www.vetz.de, www.vetsXL, www.petsXL und www.vetos.vet sogenannte Cookies. Bei Cookies handelt es sich um Daten, die vom Internetbrowser auf Ihrem Computersystem gespeichert werden. Cookies, die zur Durchführung des elektronischen Kommunikationsvorgangs oder zur Bereitstellung gewünschter Funktionen oder zur Optimierung unserer Websites erforderlich sind, werden auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO gespeichert. Wir haben als Website-Betreiber ein berechtigtes Interesse an der Speicherung von Cookies zur technisch fehlerfreien und optimierten Bereitstellung unserer Dienste. Sofern eine Einwilligung zur Speicherung von Cookies abgefragt wurde, erfolgt die Speicherung der betreffenden Cookies ausschließlich auf Grundlage dieser Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO). Die Einwilligung kann jederzeit durch die Änderung der Einstellungen auf unserer Website widerrufen werden. Wir erfassen Ihre IP-Adresse, Ihre vetsXL-ID, Ihre petsXL-ID, Ihren Browsertyp, die von Ihnen besuchten VetZ-Webseiten, die Objekte, auf die Sie auf einzelnen VetZ-Webseiten geklickt haben, die Zeit, die Sie auf einer bestimmten Webseite verbracht haben, die verweisende Webseite, von der aus Sie auf eine VetZ-Webseite zugegriffen haben, sowie die fremde angesteuerte Webseite, auf die Sie von einer VetZ-Webseite aus zugreifen.

Die Cookies können beim Aufruf einer Seite an diese übermittelt werden und ermöglichen somit eine Zuordnung der Nutzer:innen. Cookies helfen dabei, die Nutzung von Internetseiten für die Nutzer:innen zu vereinfachen.

Es ist jederzeit möglich, der Setzung von Cookies durch entsprechende Änderung der Einstellungen im Internetbrowser zu widersprechen. Gesetzte Cookies können gelöscht werden. Es wird darauf hingewiesen, dass bei Deaktivierung von Cookies möglicherweise nicht alle Funktionen unserer Internetseite vollumfänglich genutzt werden können.

vetOS verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies und Sitzungstoken, die für die Authentifizierung und den sicheren Betrieb der Anwendung erforderlich sind. Diese Cookies werden nach dem Abmelden oder Schließen der Sitzung automatisch gelöscht. Ein Tracking zu Marketing- oder Analysezwecken findet in vetOS nicht statt.
Sogenannte Social Plug-ins sind Funktionen und/oder Schaltflächen von Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram, LinkedIn oder Vimeo, die wir auf unseren Websites www.vetz.de, www.petsXL.com und www.vetos.vet integriert haben. Die Funktion ermöglicht Ihnen, über einen einfachen Klick auf einen solchen Button mit der entsprechenden Social-Media-Plattform zu interagieren. Dabei achten wir darauf, dass Ihre personenbezogenen Daten – wie Ihre IP-Adresse – nicht schon beim Besuch einer Webseite an den jeweiligen Social-Media-Account weitergegeben werden. Dies geschieht erst nach dem Klick auf die entsprechende Schaltfläche. Wir informieren Sie über die Datenweitergabe, sobald Sie mit dem Mauszeiger über die Schaltfläche fahren.
Wir nutzen für unser Onlineangebot Facebook-Fanpages bei der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland (im Folgenden „Facebook“ genannt). Bitte beachten Sie, dass Sie die Facebook-Fanpages und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die interaktiven Funktionen bei Facebook.

Wir sind gemeinsam mit Facebook für die Datenverarbeitungsvorgänge im Sinne des Artikels 26 DSGVO verantwortlich, sofern wir tatsächlich eine gemeinsame Entscheidung mit den Betreiber:innen über die Datenverarbeitung treffen und wir auch einen Einfluss auf die Datenverarbeitung nehmen. Ihre Rechte (Auskunftsrecht gem. Artikel 15 DSGVO, Recht auf Berichtigung gem. Artikel 16 DSGVO, Recht auf Löschung gem. Artikel 17 DSGVO, Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gem. Artikel 18 DSGVO, Recht auf Datenübertragbarkeit gem. Artikel 20 DSGVO und Recht auf Beschwerde gem. Artikel 77 DSGVO) können Sie grundsätzlich sowohl gegenüber uns als auch gegenüber Facebook geltend machen. Wir weisen Sie darauf hin, dass wir trotz der gemeinsamen Verantwortlichkeit nach Artikel 26 DSGVO mit den Betreibern sozialer Netzwerke keinen vollumfänglichen Einfluss auf die Datenverarbeitung der einzelnen sozialen Netzwerke haben. Die Unternehmenspolitik des jeweiligen Anbieters hat maßgeblichen Einfluss auf unsere Möglichkeiten. Im Fall der Geltendmachung von Betroffenenrechten könnten wir diese Anfragen nur an den Betreiber des sozialen Netzwerks weiterleiten.

Wenn Sie uns auf Facebook besuchen, lösen Sie eine Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten aus. Facebook verarbeitet personenbezogene Daten zu Ihrem Account, Ihrer IP-Adresse und Ihren eingesetzten Endgeräten. Dabei werden Cookies zur Datenerfassung eingesetzt. Welche Informationen Facebook erhält und wie diese verwendet werden, beschreibt Facebook in allgemeiner Form in seinen Datenverwendungsrichtlinien. Dort finden Sie auch Informationen über Kontaktmöglichkeiten zu Facebook, die Widerspruchsmöglichkeiten sowie die Einstellmöglichkeiten für Werbeanzeigen.

Die Datenverwendungsrichtlinien sind unter folgendem Link verfügbar: http://de-de.facebook.com/about/privacy.
Die vollständigen Datenrichtlinien von Facebook finden Sie unter https://de-de.facebook.com/full_data_use_policy.

Die Informationen können von Facebook verwendet werden, um uns als Betreiber der Facebook-Seiten statistische Informationen wie etwa Geschlechter- und Altersverteilung über die Inanspruchnahme der Facebook-Seite zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus kann Facebook Ihnen entsprechend Ihren Vorlieben weitergehende Informationen oder Werbung anzeigen. Nähere Informationen finden Sie hier: http://de-de.facebook.com/help/pages/insights.

Die in diesem Zusammenhang über Sie erhobenen Daten werden von der Facebook Ltd. verarbeitet und dabei gegebenenfalls in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen. In welcher Weise Facebook die Daten aus dem Besuch von Facebook-Seiten für eigene Zwecke verwendet, in welchem Umfang Aktivitäten auf der Facebook-Seite einzelnen Nutzer:innen zugeordnet werden, wie lange Facebook diese Daten speichert und ob Daten aus einem Besuch der Facebook-Seite an Dritte weitergegeben werden, wird von Facebook nicht klar benannt und ist uns nicht bekannt. Beim Zugriff auf eine Facebook-Seite wird Ihre IP-Adresse an Facebook übermittelt. Nach Auskunft von Facebook wird eine „deutsche“ IP-Adresse anonymisiert und nach 90 Tagen gelöscht. Facebook speichert darüber hinaus Informationen über die Endgeräte seiner Nutzer:innen. Gegebenenfalls ist Facebook damit eine Zuordnung von IP-Adressen zu einzelnen Nutzer:innen möglich.

Wenn Sie als Nutzer:in aktuell bei Facebook angemeldet sind, befindet sich auf Ihrem Endgerät ein Cookie mit Ihrer Facebook-Kennung. Dadurch ist Facebook in der Lage nachzuvollziehen, dass Sie diese Seite aufgesucht haben und wie Sie sie genutzt haben. Dies gilt auch für alle anderen Facebook-Seiten. Über in Webseiten eingebundene Facebook-Buttons ist es Facebook möglich, Ihre Besuche auf diesen Webseiten zu erfassen und Ihrem Facebook-Profil zuzuordnen. Anhand dieser Daten können Inhalte oder Werbung auf Sie zugeschnitten angeboten werden. Wenn Sie dies vermeiden möchten, sollten Sie sich bei Facebook abmelden bzw. die Funktion „angemeldet bleiben“ deaktivieren, die auf Ihrem Gerät vorhandenen Cookies löschen und Ihren Browser beenden und neu starten. So werden Facebook-Informationen, über die Sie unmittelbar identifiziert werden können, gelöscht. Damit können Sie unsere Facebook-Seite nutzen, ohne dass Ihre Facebook-Kennung offenbart wird. Wenn Sie auf interaktive Funktionen der Seite zugreifen, erscheint eine Facebook-Anmeldemaske. Nach einer etwaigen Anmeldung sind Sie für Facebook erneut als bestimmte:r Nutzer:in erkennbar. Alternativ können Sie für den Besuch unserer Facebook-Seite einen anderen Browser als üblich verwenden.

Informationen dazu, wie Sie über Sie vorhandene Informationen verwalten oder löschen können, finden Sie auf folgenden Facebook-Support-Seiten: https://de-de.facebook.com/about/privacy#.

Wir erheben und verarbeiten darüber hinaus keine Daten aus Ihrer Nutzung unserer Facebook-Fanpages.
Für unser auf Instagram angebotenes Profil greifen wir auf die technische Plattform und die Dienste der Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA, zurück (im Folgenden „Instagram“ genannt). Bitte beachten Sie, dass Sie diese Instagram-Seite und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung der interaktiven Funktionen.

Beim Besuch unserer Instagram-Seite erfasst Instagram unter anderem Ihre IP-Adresse sowie weitere Informationen, die in Form von Cookies auf Ihrem PC vorhanden sind. Diese Informationen werden verwendet, um uns als Betreiber der Instagram-Seiten statistische Informationen über die Inanspruchnahme der Instagram-Seite zur Verfügung zu stellen. Die in diesem Zusammenhang über Sie erhobenen Daten werden von der Instagram Inc. verarbeitet und dabei gegebenenfalls in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen. Welche Informationen Instagram erhält und wie diese verwendet werden, beschreibt Instagram in allgemeiner Form in seinen Datenschutzrichtlinien. Dort finden Sie auch Informationen über Kontaktmöglichkeiten zu Instagram sowie zu den Einstellmöglichkeiten für Werbeanzeigen. Die Datenschutzrichtlinien sind unter folgendem Link verfügbar: https://help.instagram.com/519522125107875.

Beim Zugriff auf eine Instagram-Seite wird die Ihrem Endgerät zugeteilte IP-Adresse an Instagram übermittelt. Nach Auskunft von Instagram wird eine „deutsche“ IP-Adresse anonymisiert und nach 90 Tagen gelöscht. Instagram speichert darüber hinaus Informationen über die Endgeräte seiner Nutzer:innen. Gegebenenfalls ist Instagram damit eine Zuordnung von IP-Adressen zu einzelnen Nutzer:innen möglich. In welcher Weise Instagram die Daten aus dem Besuch von Instagram-Seiten für eigene Zwecke verwendet, in welchem Umfang Aktivitäten auf der Instagram-Seite einzelnen Nutzer:innen zugeordnet werden, wie lange Instagram diese Daten speichert und ob Daten aus einem Besuch der Instagram-Seite an Dritte weitergegeben werden, wird von Instagram nicht klar benannt und ist uns nicht bekannt. Wenn Sie als Nutzer:in aktuell bei Instagram angemeldet sind, befindet sich auf Ihrem Endgerät ein Cookie mit Ihrer Instagram-Kennung. Dadurch ist Instagram in der Lage nachzuvollziehen, dass Sie diese Seite aufgesucht und wie Sie sie genutzt haben. Dies gilt auch für alle anderen Instagram-Seiten.

Über in Webseiten eingebundene Instagram-Buttons ist es Instagram möglich, Ihre Besuche auf diesen Webseiten zu erfassen und Ihrem Instagram-Profil zuzuordnen. Anhand dieser Daten können Inhalte oder Werbung auf Sie zugeschnitten angeboten werden. Wenn Sie dies vermeiden möchten, sollten Sie sich bei Instagram abmelden beziehungsweise die Funktion „angemeldet bleiben“ deaktivieren, die auf Ihrem Gerät vorhandenen Cookies löschen und Ihren Browser beenden und neu starten. So werden Instagram-Informationen, über die Sie unmittelbar identifiziert werden können, gelöscht. Damit können Sie unsere Instagram-Seite nutzen, ohne dass Ihre Instagram-Kennung offenbart wird. Wenn Sie auf interaktive Funktionen der Seite zugreifen, erscheint eine Instagram-Anmeldemaske. Nach einer etwaigen Anmeldung sind Sie für Instagram erneut als bestimmte:r Nutzer:in erkennbar. Informationen dazu, wie Sie über Sie vorhandene Informationen verwalten oder löschen können, finden Sie im Instagram-Hilfebereich.

Wir erheben und verarbeiten darüber hinaus keine Daten aus Ihrer Nutzung unseres Instagram-Profils.
Für unser auf LinkedIn unter https://www.linkedin.com/company/vetz angebotenes Profil nutzen wir die technische Plattform und die Dienste der LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland (im Folgenden „LinkedIn“ genannt). Bitte beachten Sie, dass Sie diese LinkedIn-Seite und ihre Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung der interaktiven Funktionen.

Wenn Sie unsere LinkedIn-Seite besuchen, erfasst LinkedIn Ihre IP-Adresse sowie weitere Informationen, die in Form von Cookies auf Ihrem PC vorhanden sind. Diese Informationen werden verwendet, um uns als Betreiber der LinkedIn-Seiten statistische Informationen über die Inanspruchnahme der LinkedIn-Seite zur Verfügung zu stellen. Nähere Informationen von LinkedIn finden Sie hier: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?trk=hb_ft_priv.

Die in diesem Zusammenhang über Sie erhobenen Daten werden von der LinkedIn Inc. verarbeitet und dabei gegebenenfalls in Länder außerhalb der Europäischen Union übertragen. Welche Informationen LinkedIn erhält und wie diese verwendet werden, beschreibt LinkedIn in allgemeiner Form in seinen Datenverwendungsrichtlinien. Dort finden Sie auch Informationen über Kontaktmöglichkeiten zu LinkedIn sowie zu den Einstellmöglichkeiten für Werbeanzeigen. Die Datenverwendungsrichtlinien sind unter folgendem Link verfügbar: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

Beim Zugriff auf eine LinkedIn-Seite wird die Ihrem Endgerät zugeteilte IP-Adresse an LinkedIn übermittelt. Nach Auskunft von LinkedIn wird eine „deutsche“ IP-Adresse anonymisiert und nach 90 Tagen gelöscht. LinkedIn speichert darüber hinaus Informationen über die Endgeräte seiner Nutzer:innen. Gegebenenfalls ist LinkedIn damit eine Zuordnung von IP-Adressen zu einzelnen Nutzer:innen möglich. In welcher Weise LinkedIn die Daten aus dem Besuch von LinkedIn-Seiten für eigene Zwecke verwendet, in welchem Umfang Aktivitäten auf der LinkedIn-Seite einzelnen Nutzer:innen zugeordnet werden, wie lange LinkedIn diese Daten speichert und ob Daten aus einem Besuch der LinkedIn-Seite an Dritte weitergegeben werden, wird von LinkedIn nicht klar benannt und ist uns nicht bekannt. Wenn Sie als Nutzer:in aktuell bei LinkedIn angemeldet sind, befindet sich auf Ihrem Endgerät ein Cookie mit Ihrer Kennung. Dadurch kann LinkedIn nachvollziehen, dass Sie diese Seite aufgesucht und wie Sie sie genutzt haben. Dies gilt auch für alle anderen LinkedIn-Seiten.

Über in Webseiten eingebundene LinkedIn-Buttons ist es LinkedIn möglich, Ihre Besuche auf diesen Webseiten zu erfassen und Ihrem LinkedIn-Profil zuzuordnen. Anhand dieser Daten können Inhalte oder Werbung auf Sie zugeschnitten angeboten werden. Wenn Sie dies vermeiden möchten, sollten Sie sich bei LinkedIn abmelden bzw. die Funktion „angemeldet bleiben” deaktivieren, die auf Ihrem Gerät vorhandenen Cookies löschen und Ihren Browser beenden und neu starten. So werden LinkedIn-Informationen, über die Sie unmittelbar identifiziert werden können, gelöscht. Damit können Sie unsere LinkedIn-Seite nutzen, ohne dass Ihre LinkedIn-Kennung offenbart wird. Wenn Sie auf interaktive Funktionen der Seite zugreifen, erscheint eine LinkedIn-Anmeldemaske. Nach einer etwaigen Anmeldung sind Sie für LinkedIn erneut als bestimmte:r Nutzer:in erkennbar. Informationen dazu, wie Sie über Sie vorhandene Informationen verwalten oder löschen können, finden Sie unter: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

Wir erheben und verarbeiten darüber hinaus keine Daten aus Ihrer Nutzung unseres LinkedIn-Profils.
Wir nutzen für unser XING-Profil die technische Plattform und die Dienste der XING AG, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Deutschland (im Folgenden „XING“ genannt). Bitte beachten Sie, dass Sie den hier angebotenen Dienst und dessen Funktionen in eigener Verantwortung nutzen. Dies gilt insbesondere für die Nutzung von interaktiven Funktionen.

Wenn Sie die Seite aufrufen und gleichzeitig in Ihrem XING-Account eingeloggt sind, kann XING den Besuch unserer Website Ihrem XING-Account unmittelbar zuordnen. Wenn Sie nicht möchten, dass XING Ihre Daten Ihrem Konto zuordnet, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unserer Website bei XING ausloggen.

Daten über Sie können über dieses Social-Media-Profil durch Cookies erfasst werden, unabhängig davon, ob Sie ein Konto bei XING besitzen oder nicht. Sie werden regelmäßig beim Besuch einer XING-Seite, darunter auch dieses Profil, auf dem Endgerät der Nutzer:innen gespeichert. Die in den Cookies gespeicherten Informationen werden von XING empfangen, aufgezeichnet und verarbeitet, insbesondere wenn der Nutzer die XING-Dienste, Dienste, die von anderen Mitgliedern der Unternehmensgruppe bereitgestellt werden, und Dienste, die von anderen Unternehmen bereitgestellt werden, die die XING-Dienste nutzen, besucht. Außerdem können andere Stellen wie XING-Partner:innen oder sogar Dritte auf den XING-Diensten Cookies verwenden, um den auf XING werbenden Unternehmen Dienstleistungen bereitzustellen. Nähere Informationen zum Einsatz von Cookies durch XING finden Sie in deren Datenschutzerklärung.

Cookies werden vor allem gesetzt, um den Besuchern der XING-Webseiten beispielsweise personalisierte Werbung anzeigen zu können. Dies geschieht dadurch, dass den Nutzer:innen auf unserem XING-Profil Anzeigen von Werbepartner:innen von XING angezeigt werden, deren Webseiten die Nutzer:innen zuvor besucht haben. Daneben ermöglichen es Cookies, Statistiken über die Nutzung eines Social-Media-Profils zu erstellen, sodass XING und wir die Nutzung eines Social-Media-Profils nachvollziehen können.

Die Erfassung Ihrer Daten durch Cookies im Rahmen der Nutzung des Social-Media-Profils ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben. Auch ist dies nicht für einen Vertragsschluss erforderlich. Eine Verpflichtung zur Übermittlung Ihrer Daten an XING besteht daher nicht. Die Nichtübermittlung Ihrer Daten (zum Beispiel durch Blockieren von Cookies) hat jedoch zur Folge, dass wir Ihnen unser Social-Media-Profil nicht oder nur eingeschränkt anbieten können.

Wir betreiben diese XING-Seite, um uns den Nutzer:innen von XING sowie sonstigen interessierten Personen, die diese XING-Seite besuchen, zu präsentieren, Informationen bezüglich des Recruitings unter Einstiegsmöglichkeiten bei uns zu präsentieren und mit den User:innen zu kommunizieren. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer:innen erfolgt auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer optimierten Unternehmensdarstellung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO).

Nutzer:innen von XING können unter den Einstellungen für Werbepräferenzen beeinflussen, inwieweit ihr Nutzerverhalten bei dem Besuch auf unserer XING-Seite erfasst werden darf. Weitere Möglichkeiten bieten die XING-Einstellungen oder das Formular zum Widerspruchsrecht. Die Verarbeitung von Informationen mittels des von XING eingesetzten Cookies kann dadurch unterbunden werden, dass in den eigenen Browser-Einstellungen Cookies von Drittanbietern oder solche von XING nicht zugelassen werden.

Weitere Details zum Einsatz von Cookies durch XING können Sie unter https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung nachlesen.
Wir haben Videos des Anbieters Vimeo LLC mit Hauptsitz in 555 West 18th Street, New York, New York 10011 (im Folgenden „Vimeo“ genannt) in unser Onlineangebot eingebunden. Auf einigen unserer Internetseiten sind Videos von Vimeo enthalten. Wenn Sie eine solche Internetseite unserer Internetpräsenz aufrufen, wird eine Verbindung zu den Vimeo-Servern hergestellt. Hierdurch wird an den Vimeo-Server übermittelt, welche unserer Internetseiten Sie besucht haben. Sind Sie dabei als Mitglied bei Vimeo eingeloggt, ordnet Vimeo diese Information Ihrem persönlichen Benutzerkonto zu. Beim Anklicken des Start-Buttons eines Videos kann diese Information ebenfalls einem bestehenden Benutzerkonto zugeordnet werden. Sie können diese Zuordnung verhindern, indem Sie sich vor der Nutzung unserer Internetseite aus Ihrem Vimeo-Benutzerkonto abmelden und die entsprechenden Cookies von Vimeo löschen.

Wir setzen diesen Dienst innerhalb unseres Onlineangebotes auf Grundlage eines berechtigten Interesses – an der Analyse, Optimierung und dem wirtschaftlichen Betrieb unseres Onlineangebotes – ein. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und Hinweise zum Datenschutz durch Vimeo finden Sie unter https://vimeo.com/privacy.

Außerdem ruft Vimeo über einen iFrame, in dem das Video aufgerufen wird, den Tracker Google Analytics auf. Dabei handelt es sich um ein eigenes Tracking von Vimeo, auf das wir keinen Zugriff haben. Sie können das Tracking durch Google Analytics unterbinden, indem Sie die Deaktivierungs-Tools einsetzen, die Google für einige Internet-Browser anbietet. Die Nutzer können darüber hinaus die Erfassung der durch Google Analytics erzeugten und auf ihre Nutzung der Website bezogenen Daten inkl. ihrer IP-Adresse an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.
Unsere Websites nutzen zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten sogenannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in seinen Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.

Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern der Monotype GmbH aufnehmen. Hierdurch erlangt die Monotype GmbH Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Web Fonts erfolgt im Interesse einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Websites. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO dar.

Wenn Ihr Browser Web Fonts nicht unterstützt, wird eine Standardschrift von Ihrem Computer genutzt. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung der Monotype GmbH.
Einige unserer Websites nutzen den Webanalysedienst Google Analytics. Google Analytics speichert Cookies auf Ihrem Gerät, damit wir die Nutzung unserer Websites durch Sie analysieren können. Die durch den Cookie erzeugten Informationen werden zusammen mit Ihrer IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Eine Analyse durch Google Analytics erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Die Einwilligung können Sie auf unserer Website durch die Änderung der Einstellungen jederzeit widerrufen.

Google benutzt diese Informationen, um die Nutzung unserer Websites durch Sie auszuwerten, um Berichte zu den Website-Aktivitäten für uns zusammenzustellen und um weitere mit der Website-Nutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Google überträgt diese Informationen gegebenenfalls an Dritte, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Google hat ein Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics entwickelt. Es ermöglicht Ihnen mehr Wahlmöglichkeiten hinsichtlich der Erfassung Ihrer Daten durch Google Analytics. Das Add-on kommuniziert mit Google-Analytics-JavaScript (ga.js), um anzugeben, dass keine Informationen über Ihre Website-Besuche an Google Analytics gesendet werden sollen. Es kann unter folgender Website heruntergeladen werden: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Wir setzen bei petsXL den Kartendienst Bing Maps (betrieben von Microsoft Corp., One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA) ein, um geografische Informationen darzustellen.

Durch die Nutzung von Bing Maps können Daten über Ihre Nutzung von petsXL an Microsoft übertragen, erhoben und von Microsoft genutzt werden. Bei jeder einzelnen Nutzung von Bing Maps kann von Microsoft ein Cookie gesetzt werden. Hierdurch verarbeitet Microsoft Ihre Nutzereinstellungen und Nutzerdaten. Dieses Cookie wird nicht durch das Beenden von petsXL gelöscht, sondern läuft nach einer bestimmten Zeit ab, soweit es nicht von Ihnen zuvor manuell gelöscht wird. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Microsoft. Sofern Sie mit der Verarbeitung Ihrer Daten nicht einverstanden sind, können Sie die JavaScript-Funktion in Ihrem Internetbrowser deaktivieren, sodass keine Übertragung von Daten an Microsoft erfolgt. Beachten Sie bitte, dass Sie in diesem Fall Bing Maps nicht oder nur eingeschränkt nutzen können.
Wir nutzen den Dienst Sentry der Functional Software Inc., um technische Störungen innerhalb von vetOS und petsXL zu erkennen, zu analysieren und zu protokollieren. So stellen wir die Stabilität und Qualität unserer Anwendungen sicher und können sie kontinuierlich verbessern.

Im Fall einer Störung und bei der Überwachung der Systemstabilität können dabei Informationen wie IP-Adresse, Browsertyp, technische Gerätedaten, Zeitstempel sowie Nutzungsdaten (zum Beispiel aufgerufene URLs oder Nutzerinteraktionen) erfasst und verarbeitet werden.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer sicheren, störungsfreien und benutzerfreundlichen Bereitstellung unserer Dienste. Die Daten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union (Standort Deutschland) verarbeitet. Wir haben einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter geschlossen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder Sie in einem der genannten Fälle von Ihren datenschutzrechtlichen Rechten Gebrauch machen möchten, nehmen Sie gerne über privacy@vetz.de oder privacy@effem.com Kontakt zu uns auf.

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